Обман от сотрудников

12.03.2020 года я заключил Договор потребительского кредитования с Почта Банк. Договор я заключил под 17,9% годовых, так как сотрудник Банка объяснила, что при погашении данный кредит будет пересчитан под 11,9 % и разница мне вернется. Но сотрудник «забыла» пояснить, что за данную услугу , « Гарантированная ставка», взимается комиссия в размере 14 700,00 руб., которая входит в сумму кредита и соответственно я оплачиваю % и на эту сумму.  Так же мне в сумму кредита была включена сумма услуги 5 900,00 руб. «Все под контролем», о которой я так же не просил. И это при том, что я задал прямой вопрос из чего состоит сумма кредита, на который мне ответили что это "сумма с возвратом", ни о каких доп услугах сотрудник банка не сказал, т.е. другими словами, соврал. Так же сотрудник «забыла» вложить в пакет документов оригинал страховки, что затрудняет оформить возврат. Я человек работающий и у меня нет времени ездить каждый день в банк. Видимо у сотрудников Банка это практикуется, чтобы клиенты не могли вернуть страховку. Если это помешает мне вернуть страховку, то я вынужден буду  написать в ЦБ жалобу на Банк и лично на сотрудника, которая мне оформляла кредит. Для оформления возврата я просил копию платежного документа в Личном кабинете. Мне  Банк два дня, 13.03.2020 и 14.03.2020 г. сообщал, что платеж еще не ушел. Когда я им сообщил о нарушении условий договора Страхования, они вынуждены были подгрузить в личный кабинет платеж, который, как оказывается был исполнен 13.03.2020 в 00-00. На основании вышеизложенного, прошу : Исключить из договора №51844643 от 12.03.2020 года условия о взимании комиссии за сопровождение услуги «Гарантированная ставка» в размере 4,9% от суммы к выдаче и условия о взимании комиссии за услугу «Все под контролем» в размере 5900,00 руб. и зачислить данные суммы на мой счет.