О том, как дебетовую карту закрывала

Пишу только сейчас(раньше времени не было). В оей ситуации уже ничего не поменять, но я к сожалению не одна такая буду такими темпами.  Хочу чтоб руководство обратило внимание на компетентность сотрудников.  Ну нельзя же так косячить. В 2019 году я открыла не без проблем дебетовую карту Польза в Хому Кредит Банке. Вот собственно эта история  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10264250/   после которой я снова все-таки рискнула открыть карту.По началу  она нравилась, а потом изменилась программа лояльности и карта стала мне не нужна. Решила ее закрыть в декабре 2019. Сначала заблокировала карту в мобильном приложении и позвонила на Горячую линию, т к блокировка карты не закрывает счет а значит за обслуживание мне придется платить. Оператор сказал что  нет это не так. Я удивилась ведь в других банках идет оплата счета и его надо закрывать, чтоб не платить за обслуживание если карта не нужна. Оператор назвала сумму имеющейся задолжности, я ее сразу перевела на счет карты. Придти в офис я смогла только в январе.  Придя в январе 2020 г в банк я узнала что мне надо погасить задолжность т к после той оплаты прошло еще время и набежали деньги иначе счет не закрыть. В принципе меня это не удивило, удивила неграмотность операторов горячей линии.Так как с собой не было налички а карта с деньгами другого банка(я никак не ожидала что мне опять надо оплатить 90р, хотя были мысли что что-то тут не то). Договорились с операционистом что я через интернет банк другого банка на свой счет(карта же заблокирована) перевожу эту задолжность и потом снова прихожу  в офис за документами о закрытии счета. Я напомнила операционисту что приду на след день и напишите мне сумму долга с учетом завтрашнего дня. На что она мне сказала да-да, конечно. Сумму мне написали на листочке  с копейками, чтоб не перепутала. Я с комиссией закинула на счет карты деньги  и ровно столько сколько написали  карты(комиссия за перевод снимается сверх суммы и на счете карты у меня оказалась та сумма которую мне написал операционист). Пришла на след день в офис и тут бинго. Счет не могут закрыть. 10 копеек не хватает. На мои вопросы почему сразу не написали всю сумму-развели руками. Вопрос наверно риторический-куда и чем смотрят ваши сотрудники? Почему клиент должен сто раз оплачивать одно и тоже? Почему на горячей линии не знают что блокировка пластика это не закрытие счета(даже я не банкир это знаю). Я не первый раз закрываю счета но такого не было никогда. У вас и открыть карту целая проблема и закрыть проблема не меньше. И проблема не в самой системе(система одинаковая практически во всех банках, к ней уже попривыкли), а в людях, в их внимательности.