Самое худшее обслуживание

Уважаемая N. Zh.! Ваша карта, выпущенная к Сберегательному счету активна. Лимиты и условия, установленные по карте, позволяют проводить операции в торговых точках. При этом, последние операции в торговых точках не прошли по той причине, что Вы превысили лимит ввода неверного ПИН-кода по карте, и Ваша карта в целях безопасности была заблокирована на проведение операций. Если Вы помните свой ПИН-код карты, то Вы можете самостоятельно сбросить попытки ввода неверного ПИН-кода в "Почта Банк Онлайн". Для этого необходимо: выбрать карту и нажать на неё / Нажать "Управление" -Лимиты и блокировка карты / Нажать "Сброс ПИН-кода" / Нажать "Подтвердить". Новый ПИН-код поступит на номер телефона, указанный при оформлении карты. Если Вы не помните свой ПИН-код, то для генерации нового ПИН-кода Вы можете обратиться в ЧАТ Банка либо в Клиентскую службу Банка по телефону. В части вопроса о звонках от сотрудников Банка, сообщаем, что информирование о предстоящем платеже по кредитному Договору осуществляется в соответствии с условиями Договора, заключенного между Вами и Банком. Телефонная коммуникация производится в соответствии с тайм-зоной точки выдачи кредита. Дополнительно сообщаем, что информирование происходит только по Вашему основному контактному номеру телефона, указанного при оформлении кредитного Договора. В будние дни звонки могут поступать с 08:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни с 09:00 до 20:00. Оповещение происходит, как правило, за 5 дней и до 1 дня до даты ежемесячного платежа, также звонки могут поступать в индивидуальном порядке. В части вопроса о количестве звонков, если при первом же звонке Клиент ответил, то второй раз сотрудники не звонят. Проведенная проверка показала, что все звонки осуществлялись в установленных законодательством рамках времени и количестве. Последний раз дозвониться до Вас пытались 09.03.2020 г. по времени с 12:30 до 19:20, но контакт не состоялся. Данная информация направляется в целях соблюдения законодательства РФ и напоминании Вам о необходимости внесения ежемесячного платежа, для того чтобы не была допущена просроченная задолженность, ведь это негативно может отразиться на Вашей кредитной истории. По предыдущему обращению Вам уже был предоставлен развернутый ответ по ситуации. Обращение имеет статус "Рассмотрено в пользу Клиента", так как была подтверждена информация о некорректной консультации сотрудника о том, что операции по виртуальной карте учитываются в системе накоплений для перехода на тарифный план "Активный". К сотруднику были применены меры дисциплинарного характера. В настоящий момент для проведения операций по карте Вам необходимо сменить ПИН-код. Выражаем надежду, что наши комментарии помогли Вам разобраться в данных вопросах. С уважением к Вам, Ольга, ПАО "Почта Банк".