Красивая только обёртка

Здравствуйте, у меня есть претензия к банку по поводу начисления кэшбека. Все началось, что я впервые познакомилась с банком Открытие и оформила карту Opencard SVO, которая по условиям мне показалась выгодной в своем сегменте среди других карт и, обрадовавшись тому, что я могу в первый месяц выбрать категорию, в которой начисляется кэшбек 11%, стала выбирать, где лучше этим воспользоваться. Я рассказала подруге о своей новой крутой карте, далее выбрала категорию путешествий «Отели и билеты» (кэшбек 11%), потому что это самый высокий кэшбек и ни один из банков такой возможности не даёт. Мы решили, что я оплачу ей авиабилет через свою карту. Я выбрала ******* потому что периодически через него покупаю билеты и по другим банкам в категории путешествия я получала оттуда наибольший кэшбек. Я оплатила авиабилет 6 марта в 9:49, сумма покупки составила 425,55 евро или 38 393,12 рублей. В приложении банка я увидела, что покупку банк определяет как покупку в категории «Путешествия» и была спокойна, что мне всё начислится. Но всё стало плохо, когда покупка авторизовалась. Так как после неё я делала перевод и там был минимальный остаток на карте. 10 марта, утром после отпуска я проснулась и ужаснулась, что на моей карте задолженность - 4 783 рубля. Это было неприятно и всё моё хорошее настроение от пользования картой улетучилось. Потому что курс банка по картам, когда я совершала покупку на 9:00, составлял 78,68 рублей за 1 евро. А моя покупка авторизовалась ночью, 10 марта в 00:00 начала рабочего дня, когда курс был на высшей отметке за 90,22 рубля за 1 евро. Было максимально неприятно когда авторизация прошла по такому курсу и в итоге я ушла в–4 876,87 рублей. Затем у банка 2 дня не работала в приложении программа лояльности «Друг» и невозможно было проверить кэшбэк. Пока шли эти 2 дня, я смирилась с этим фактом и погасила задолженность в надежде, что кэшбек 11% от этой покупки немного отобьёт такие затраты. Но когда программа лояльности заработала. Я увидела, что от этой покупки, мне начислится в следующем месяце не 11% кэшбека, а 1%! Это был полный шок. В итоге, в конце февраля, я получила реально крутую карту по условиям, рассказала об этом друзьям. Оплатила выпуск карты Opencard SVO 2000 рублей. Купила билет подруге за 425,55 евро, а не себе. Мне же не требовать с неё деньги за такую конвертацию, это очень неловко, согласитесь. Увидела что у меня операция авторизовалась по самому высокому курсу евро за последние 4 года. Из-за чего должна была погасить дополнительно 4876 рублей банку. Погасила, рассчитывала на возврат кэшбека, потому что в приложении банка Открытия такая покупка классифицируется, именно как категория путешествия! А если спросить любого человека, который пользуется кэшбеком, то сразу скажет что в эту категорию 100% входят оплата авиабилетов и отелей. Это максимально очевидно для людей, но не очевидно для банка, похоже. Всё потому, что МСС-код не тот. Хотя казалось бы. Мне неприятно, то что я потратила своё время и деньги на ваш банк и ничего хорошего не получила. Потратила 6876 рублей на оплату выпуска и конвертацию за покупку билета. И получила от пользования только 383 бонуса, хотя в приложении банка покупка была из категории путешествия. Такой опыт пользования убивает желание продолжать сотрудничество. Я бы продолжила пользоваться вашими услугами, если бы те самые обещанные 11% кэшбек с покупки данного билета с крупнейшего сайта по продажам авиабилетов, вернулись. А так, сплошные разочарования за менее 1 месяца взаимодействия с банком.