Невозможно заказать деньги и получить средства со вклада - контакт центр не берёт трубку

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и предоставление обратной связи. Нам важно Ваше мнение. Подобные обращения помогают нам выявлять существующие проблемы и повышать уровень предоставляемого сервиса. По результатам проведенной проверки 16.03.2020 зафиксировано два обращения с указанного Вами номера телефона, в обоих случаях ожидание на линии поддержки составило более 10 минут, при этом в обоих случаях состоялись разговоры с операторами Контакт центра. В первый раз 16.03.2020 (09:06) Вы обратились для заказа денежных средств на дату обращения. Оператор верно пояснил что в рамках Контакт центра нет возможности оформить заявку на заказ текущим днем, было предложено оформление заявки на 18.03, Вы согласились. По итогу консультации корректно была оформлена заявка на заказ наличных на 18.03 в офис по адресу: 197101 г. Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект 17 лит. а, пом. 1Н Повторно в этот же день (11:10) с указанного Вами номера телефона обращалась Ваша супруга (также клиент банка). Клиент пожелала заказать средства со своего валютного вклада, по итогу разговора корректно была оформлена заявка на заказ наличных на 18.03 в офис по адресу: 197101 г. Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект 17 лит. а, пом. 1Н Таким образом, 16.03.2020 Вами были осуществлены успешные звонки и произведен заказ денежных средств. Обращаем внимание, что ситуация относительно звонков в Контакт-центр безусловно не соответствует стандартам обслуживания и связана с пиковой нагрузкой в Контакт-центре. Для того, чтобы в периоды времени, когда количество телефонных обращений возрастает максимально, нашим клиентам не требовалось тратить время на ожидание ответа специалиста Контакт-центра, наиболее востребованная информацию о продуктах и услугах Банка, правилах обслуживания клиентов размещена в системе навигации звонков для самостоятельного ознакомления. Кроме этого на официальном сайте Банка реализован сервис заказа звонка специалиста Банка. При оформлении заказа требуется указать интересующую Вас тему обращения, а также удобное для Вас время звонка специалиста. В запланированное время специалист Контакт-центра свяжется с Вами для консультации по интересующими Вас вопросу. Таким образом, Вы можете четко планировать время консультации в Контакт-центре Банка и получить необходимую консультацию тогда, когда Вам удобно. 　 При этом при заказе обратного звонка непосредственно по телефону клиент указывает желаемое время и дату обратного звонка (учитывая временную разницу). В том случае, если звонок не может быть совершен в указанное время клиентом (по причине загруженности, например), система предлагает клиенту иное время, при этом на русском языке называет время звонка и дату по формату «24 часа». Также предлагаем использовать альтернативные виды связи: он-лайн чат на сайте Банка. Обращения, поступающие по указанным каналам, рассматриваются в обязательном порядке, а значит, Вы гарантировано получите ответ на ваши вопросы (при наличии контактных данных или обратного адреса). Благодарим Вас за проявленное терпение, понимание и приносим извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»