История о том, как мы ипотеку получали в Росбанк

После выдачи ипотечного кредита в дочерней компании Росбанк Дом, я с женой, счастливые, направились домой. Решили через пару дней проверить свои счета в интернет-банкинге. При выдаче ипотеки нас сразу уведомили, что приложение для ипотеки Росбанк Дом с 31.03.20 работать больше не будет, и нужно пользоваться общим приложением Росбанк Онлайн. Окей. Пытаемся зарегистрироваться - не получается. Звоним в КЦ, где нам говорят, что все хорошо, счёт наш видят, сейчас всё обновят. Через пару минут мы повторно регистрируемся в Росбанк Онлайн, всё ок. НО! В интернет-банкинге не отображается вкладка Росбанк Дом и есть какой-то непонятный текущий счёт, который мы не открывали. Повторный звонок в КЦ просто обескуражил - сотрудник сообщает нам, что в Росбанке завели две анкеты клиента. Оказывается, в Росбанке уже была анкета клиента жены и текущий счёт, на который начисляли стипендию. Разумеется о нём уже все позабыли. Но банк, вместо того, что бы внести правки в старый профиль клиента, заменить документы на новые, как и положено при идентификации, сделал вторую анкету. С привязкой к тому же мобильному телефону! (как это возможно, мне непонятно, ведь сам работал в банке, и знаю, что такое просто нереально).   Ситуация следующая - в одной анкете у нас текущий счёт, Росбанк Онлайн, а во второй - ипотека и нет доступа к Росбанк Онлайн. КЦ решить проблему не может, посылает нас в отделение. Выбираем самое ближайшее отделение, которое работает в субботу (​Садовая-Кудринская, 32 ст1). Объясняем сотруднику сложившуюся ситуацию. В течении 2-х часов пытались в банке что-то сделать, куда в ГО звонили, толку ноль. В итоге решили удалить старую анкету и открыть в новой нам банковскую карту.  На выходе мы должны иметь доступ в Росбанк Онлайн, карточный счёт и ипотечный кредит в едином приложении. Пытаюсь сегодня повторно зарегистрироваться в интернет банкинге - не работает. Решил проверить интернет-банкинг по старой анкете - и в это сложно поверить, но он по прежнему работает, карточный счёт открыли именно в ней, ипотека не отображается, ещё и другой мобильный номер телефона привязан.  Я не знаю что тут ещё добавить. Банк конкретно накосячил. Росбанк и Росбанк Дом как будто две разные организации - кому не позвонишь, они стрелки друг на друга переводят. Ответственности брать на себя никто не хочет. А по факту что имеем - мы, как клиенты банка, ограничены в услугах - банально не можем посмотреть свой график платежей или перекинуть деньги с карты на ипотеку для погашения.  Я надеюсь, что банк примет меры оперативно и решит эту ситуацию. P.S. Не касается произошедшего, но всё же хочу сделать замечание банку по поводу клиентского обслуживания в отделении. На просьбу дать стакан воды, сотрудники ответили: "НЕТ, У НАС НЕТ КУЛЕРА". На улице 2020 год. в Банке нет воды для клиента. Я всё сказал.