Проблема с выводом квартиры из залога

Приветствую!  Я являюсь постоянным клиентом Росбанка с 2009 года. Все свои обязательства со своей стороны за время сотрудничества выполнял и выполняю точно в срок. В конце 2018 года подразделение Росбанка - Росбанк Дом (Дельта кредит в то время) предложило мне, как надежному клиенту рефинансирование имеющейся у меня ипотеки в другом банке, предложив хорошие условия. Я согласился и заключил договор 465584-КД-2018 от 14.12.2018 с Росбанк Дом (тогда был Дельта кредит). При этом банк взял в залог недвижимость (квартиру), на которую сделал рефинансирование и об этом была отметка в МФЦ. Я с декабря 2018 года исправно и в срок оплачивал платежи по ипотеке, согласно нашему договору. В январе 2020 года я полностью выполнил свои обязательства по данному договору и полностью погасил сумму долга и всех процентов на тот период согласно договора. После полного закрытия основного долга,  я в офисе в г Ульяновске (Дворцовая ул., 7А) заказал справку о полном погашении данной ипотеки, чтобы подать документы в территориальное МФЦ для того, чтобы  данная квартира больше не находилась в залоге у банка, а полностью перешла в мою собственность. Сотрудники банка утверждали что справка по внутреннему регламенту готовится 30 дней и крайний срок обозначали 26.02.2020. Также данную дату выдачи повторно обещали сотрудники колл-центра банка, когда я звонил для уточнения информации. НО на сегодняшний (16.03.2020) день оригинал справки мною НЕ ПОЛУЧЕН! И я до сих пор не могу снять обременение с принадлежащей мне недвижимости (квартиры). Звонки в колл-центр ни к чему не привели.  Мне обещали перезвонить в течение трех дней и ни разу не перезванивали. Заказы из личного кабинета также не увенчались успехом. При этом я планировал продать данную квартиру в первых числах марта, но покупатели больше не намерены ждать и объявили о том, что будут приобретать другое жилье. Таким образом я понес косвенные финансовые потери.