О работе Почта-Банка с обращениями клиентов

Уважаемый uip27! К сожалению, за давностью событий не предоставляется возможным подтвердить или опровергнуть корректность предоставленной Вам информации в части консультации относительно услуги "Кредитное информирование", т.к. договор оформлен в декабре 2015 г. В соответствии с заключенным договором, Клиент принимает на себя обязанность по оплате ежемесячных платежей в полном объеме не позднее даты платежа. При возникновении просроченной задолженности, по Вашему договору начисляется комиссия за услугу "Кредитное информирование" в размере, установленном тарифами Банка. Услуга "Кредитное информирование" предполагает не только предоставление информации о возникновении просроченной задолженности, но и обслуживание Клиента вне очереди при визите в офис с целью погашения кредита, информирование о возможных каналах и способах погашения задолженности, информирование Клиента о возможных способах снижения кредитной нагрузки. Свое согласие на оказание услуги "Кредитное информирование" Вы подтвердили собственноручной подписью в согласии Заемщика (пункт 16). С 22.02.2016 г. Вы периодически совершаете пропуски платежей, в связи с чем по договору образовывалась просроченная задолженность, и начислялась комиссия за услугу "Кредитное информирование" за каждый пропуск платежа. Комиссия включается в состав платежа, следующего за пропущенным. При этом размер платежа остается прежним, а количество платежей может увеличиться, так как списание основного долга производится меньшими суммами, таким образом график платежей также увеличивается. Услуга "Кредитное информирование" была отключена 21.08.2019 г. в рамках обращения № 1558949, соответственно, комиссия за данную услугу Вам более не начислялась. Отметим, что на Ваш номер телефона, указанный в анкете Банка, регулярно направлялись sms сообщения с информацией о возникновении просроченной задолженности. Сообщения направлялись со следующим текстом: "Уважаемый(ая) Имя Отчество! По вопросам погашения задолженности Вы можете связаться по бесплатному телефону 8-800-550-17-55 с 9:00 до 21:00 Мск. " или "Имя Отчество, на 25.05.2016 сумма просроченной задолженности по договору ******70 равна **.** р. ", или "Имя Отчество, просроченная задолженность по кредитному договору ******70 негативно отражается на Вашей кредитной истории, срочно позвоните по телефону 8-800-550-17-55." Таким образом, из вышеприведенных сообщений видно, что Вы были уведомлены о возникновении просроченной задолженности. Также сотрудники службы взыскания совершали звонки в рамках условий договора, так как в соответствии с условиями договора: Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по договору и иной информации, связанной с договором, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом для связи с ним. В части вопроса о снижении финансовой нагрузки сообщаем, что в рамках претензионного обращения Вам предоставлялся ответ о том, что Вы вправе воспользоваться услугами "Уменьшаю платёж", при наличии не более 2-х подряд пропущенных платежей и "Пропускаю платёж", при отсутствии просроченных платежей на момент активации услуги. Подключение данных услуг позволит снизить размер ежемесячного платежа, а также пропустить один плановый платёж по графику. Иных услуг, позволяющих снизить финансовую нагрузку в ПАО "Почта Банк" не может Вам предложить. В дату 20.10.2018 г. Вы воспользовались услугой "Пропускаю платёж", что дало Вам возможность не размещать ежемесячный платеж. Согласно условиям, подключение услуги "Пропускаю платёж" не изменяет прочие условия по договору, кроме увеличения количества платежей. При подключении услуги, проценты в составе пропущенного платежа будут включены в платеж(-и), следующий (-ие) за пропущенным. В связи с тем, что при пропуске платежа основной долг не погашается, а остается без изменений, общая сумма начисленных процентов по договору увеличивается, в результате чего происходит пересчет графика платежей и изменение состава ежемесячных платежей в пользу погашения процентов. Обращаем Ваше внимание, график платежей носит прогнозный характер и может изменяться в течение действия кредитного договора Внимательно изучив ситуацию по Вашему кредитному договору, Банком принято решение на проведение корректирующих мероприятий, направленных на отмену начисленной комиссии за услугу "Кредитное информирование" за пропуски платежей от 22.03.2017 г., 22.04.2017 г., 22.05.2017 г., 22.04.2019 г., 22.05.2019 г, 22.07.2019 г. в связи с тем, что услуга не была оказана в полном объеме. Выражаем надежду, что мы помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк"