Подготовка документов

В конце января через контакт центр обратились за оформление закладной на квартиру, ответили что приняли заявку. Через 2 недели при повторном обращении сказали что документы готовы и их можно забрать в отделении. В отделении сказали, что не видят никаких обращений на эту тему и дали список документов, которые надо отправить на почту банка для оформления закладной. 13 февраля отправили все необходимые документы и получили подтверждение что документы приняты и срок изготовления закладной 7-12 рабочих дней. Далее много раз звонила в контакт центр, информацию  давали каждый раз разную, но статуса заявки никто не знал(чаще всего или переводили со специалиста на специалиста или вообще говорили просто ждать).  13 марта написала ответное письмо на сообщение о принятии заявки, но что получила так же вообще не внятный ответ: От отдела по работе с закладными поступил ответ, что Ваша закладная находится в работе. Сроки готовности не указали. Мною документы приняты и отправлены на подготовку закладной 13.02.20. С моей стороны выполнены все действия. Дальнейший процесс от меня не зависит. Направлен запрос ответственному подразделению. По готовности коллеги пригласят на подписание закладной. Приносим свои извинения за задержку. В итоге прошло почти 2  месяца, документы не готовы и непонятно вообще на какой стадии готовности и кто может внятно ответить когда они будут готовы. Я сижу дома с грудным ребенком, которому нет и месяца и кататься каждую неделю в офис банка чтобы узнать о готовности возможности нет. Крайне недовольна таким обслуживанием.