Бездействие сотрудников

12.01.2020 положила на счёт деньги, которые должны были списаться 02.02. в счёт кредита. 28.01.2020 мне приходит смс от банка о том, что с моего счёта списано 7195 рублей в счёт долга перед судебными приставами. Данный долг был оплачен мной ещё в конце 2019 года (сразу, как приставы разослали по банкам постановление, в ноябре 2019 года, на все мои счета : Сбербанк и Хоум кредит были наложены аресты, но Тинькофф тогда арест не накладывал). Я оплатила долг и через несколько дней оба банка сняли аресты со всех счетов. Тинькофф же обработал запрос от приставов только через два месяца и наложил арест: с меня списали деньги, которые я уже оплатила и загнали счёт в минус больше, чем на шесть тысяч.   Естественно, я сразу же позвонила в банк и начала объяснять ситуацию. Сотрудник «посоветовал» мне: «оплатить весь долг и внести ещё один платёж». На мой вопрос: «с чего бы это вдруг? Если кредит я уже оплатила, а долга, который вы списали не существует ?» сотрудник ответил, что пока к ним не придёт постановление об отмене, они бессильны, и так я избавлю себя от просрочки. Абсолютно не понимая своей вины и не имея делания платить несколько раз за одно и то же, Я отправилась к судебным приставам, взяла необходимые документы (а именно постановление об отмене списания) и отправила почтой на адрес банка (т.к. возможности поехать в Москву не имею). Пользуясь отслеживанием почты, с уверенностью могу сказать, что письмо было доставлено на адрес банка через 7 дней, но обработано было только через две недели! Все это время мне названивали сотрудники отдела взыскания и требовали оплатить долг! Люди, работающие в этом отделе абсолютно лишены свободы воли и не умеют слушать, знают три заученные фразы. Я пыталась хоть как-то наладить контакт с банком, направляя обращения в письменном виде на их электронную почту, но и там они уверяли меня, что я имею перед их банком «задолженность». Стало подходить время нового платежа и меня искренне беспокоила невозможность оплаты. Я ещё раз написала обращение (по телефону, попасть в отдел работы с клиентами нельзя. Если есть задолженности, то звонок автоматически отправляется в отдел взыскания). И оказалось, что документы они получили и обработали, но вот арест снимать не собираются, потому что не хватает «поручения» от приставов. И теперь мне необходимо снова идти к приставам и брать документы снова и все по кругу. Сегодня 16 марта(!) до сих пор арест на счету!!! Я знаю, что после оплаты долга пристав-исполнитель отправил постановление о снятии ареста, но учитывая скорость обработки, чувствую, что арест снимут в лучшем случае через полгода! Уточню, что все это время мне карают штрафы за просрочку и поступают звонки и письма от сотрудников, в которых они намерены подать на меня в суд!  Я решила написать заявление в прокуратуру о бездействии банка и для этого, естественно, запросила выписку по движению средств на счете. Получив выписку я увидела, что в ней благополучно пропущен платёж 12.01 и списание средств в счёт приставов (т.е. со стороны это выглядит, как будто я просто перестала платить). Благо в мобильном банке все отражается и я сделала скриншот и об оплате и о зачислении!!!  Отвратительное обслуживание, качество работы и отношение! Уверена, придётся доводить дело до суда! Не связывайтесь с этим банком!