Подключение услуг без надлежащего уведомления клиента

Моя мама — клиент Сбера, имеет в нем открытый счет, а также пенсионную карточку (мама уже в почтенном возрасте). Сегодня ей пришло SMS-уведомление, что с этой карточки (Maestro) было списано 2500 р. с кодом операции «3900 Card Fee TP», в результате чего баланс ушел в минусовой овердрафт. Оказалось, что у нее была подключена услуга «Сбербанк Премьер», за которую было сделано начисление, т.к. после вывода денег из Сбера клиент «перестал удовлетворять критериям бесплатного обслуживания» или что-то там такое. 1) Как сообщили по телефону СБ эта услуга была подключена в 2018 году. 2) Эта услуга была подключена БЕЗ уведомления и уж тем более БЕЗ запроса клиента, т.е. является недобросовестно навязанной услугой. В договоре на открытие счета про нее ни слова нет. 3) За все время, сколько эта недобросовестно подключенная услуга действовала, клиент ни разу не воспользовался какими-либо бизнес-залами в аэропорту, премиальными картами или чем-либо подобным, не имея на то ни умысла, ни знания, что это вообще возможно. 4) У меня нет ни единого сомнения, что услуга была подключена путем, который в приличной стране приличными правоохранительными органами был бы признан незаконным. В том же самом отделении СБ (по адресу: г. Люберцы, Октябрьский просп., 9) 20.11.2019 я сам стал объектом действий со стороны оператора, которые — это мое оценочное суждение, разумеется, — иначе как незаконным назвать нельзя. Мне пытались всучить услугу «Мобильный банк», которая была подключена при эмиссии карты по словам оператора «автоматически». Заметил я это случайно, когда оператор среди кучи прочих бумаг пыталась незаметно подсунуть заявление на подключение, которое я наотрез отказался подписывать. После этого оператор попросила меня подписать другое заявление — уже на ОТКЛЮЧЕНИЕ услуги, которую я не подключал — т.е. она по умолчанию уже БЫЛА подключена. Что это если не обман?! Ну сколько можно строить глазки и рассказывать сказки, про то, что «услуга подключается автоматически»?! Излишне говорить, что подобный способ втюхивания платных услуг не все могут распознать, особенно люди немолодые, кому запудрить мозги проще простого — для этого созданы все условия. — Безусловно, я требую, чтобы снятые деньги были возвращены на счет клиента. — У меня почти нет сомнений, что Сбер — как банк, который регулярно проявляет себя как исключительно непорядочная организация, — ответит, что «оснований для отмены начислений нет». — Я считаю, что подобное поведение кредитной организации должно приводить к репутационным издержкам существенно большего масштаба, чем те деньги, которые они выцыганивают у клиентов подобным некрасивым поведением. И это именно та причина, по которой я вынужден потратить свое драгоценное время на написание этого отзыва. Другая, не менее важная причина — дать другим людям дополнительную информацию для размышления, как эта контора поступает со своими клиентами, — чтобы помочь принять правильное решение, связываться с ней или нет.