МКБ не выдает деньги со счетов (предварительно заказанные!!!)

Технические работы вроде были в банке по 9марта, но сегодня 16марта не удалось снять деньги со вклада. Операционист предложила мне закрыть вклад дистанционно,т.к.это быстрее (и я помню, что раньше 100% так и было). При закрытии вклада в интернет-банке неправильно были посчитаны потерянные проценты, по этому поводу в 15:22 П-ди П. М. сделала запрос в отдел "отвечающий от 5мин до получаса".  [u]Позвонить по этому поводу сотрудница П-ди утверждала, что никуда не может.[/u] Когда ответа не было и в 16часов, я закрыла вклад в интернет банке. Деньги корректно отобразились на текущем счету. Но в кассе деньги не смогли выдать по причине то ли из-за какой-то ошибки 580, то ли на счету будто "не хватало" 580руб, ни кассир ни операционист ответить не смогли!!! При этом средств на моем текущем счете даже больше, чем хотела снять....  Деньги при этом были в наличии в кассе (я их предварительно заказала).   Кассир Ф--на Светлана В. пыталась решить проблему, а вот операционист П-ди Полина "рекомендовала" мне два раза стоять ждать в кассу, потому что ей было сложно проверить ответ на запрос в 15:22.   она даже повторный запрос оказывается не сделала!!! Хотя я ей об этом говорила- что глупо с точно таким же расходником стоять в кассу второй раз и надеяться на другой результат!!!! После второго похода в кассу в 16:50 снова та же ошибка. Но БАНК СВОИ ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ПРЕВРАТИЛ В ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ! Еще и операционисты не знают что  делать в такой ситуации, не слушают что их просишь, и ведут себя хамовато. Дозвониться до кол центра не смогла (все время ожидание больше 10минут). Сейчас у нас 17часов, я до сих пор нахожусь в отделении уже ДВА ЧАСА (пришла 15:05) деньги не получила. МКБ, что случилось?!!!  Отдайте деньги!