Рефинансирование ипотеки неудачный опыт

После продолжительного мониторинга ставок по рефинансированию ипотечных кредитов, решились подать заявку в ПСБ. Отправили заявку с сайте, перезвонили в этот же день и предоставили адрес электронной почты ИЦ,куда и в ближайшее время благополучно были направлены сканы всех возможных документов..Через несколько дней, а именно 6.03 пришла смс с одобрением. ОК. После еще нескольких дней раздумий, чтения столь " чудесных" отзывов решили,что нужно действовать, а вдруг нам повезет, и будет ни как у всех,а все пройдет быстро и гладко.... С 11.03 начали пытаться связаться с банком, путем направления электронных писем-просьб о инструктаже по дальнейшим действиям, затем звонки в колл центр( где вежливо сообщили,что Вам сегодня же перезвонят...ну,ну), звонков непосредственно в отделение ИЦ ( где просто не берут трубку), затем звонок лично сотруднику( по номеру,указанному в электронном письме)..который не привел ни к каким результатам. И о чудо, вечером 16.03 нам перезвонили: -Спрашивайте,что Вы хотели....Прошу сообщить о дальнейших действиях.А мне говорят, что у Вас неправильно оформлено одобрение..на новостройку. Так у меня и есть новостройка, и сдается только через 2 года! Вы куда смотрите то??  А мне в ответ,а мы не знаем как такое рефинансирование оформлять, сейчас посоветуемся с коллегами,напишем. И вообще,на днях будет пересмотрена ставка ЦБ РФ, и скорее всего ставки повысятся..так я знаю,поэтому и прошу пошевелиться ,и пойти навстречу людям,помочь быстро все оформить,и не затягивать! Вы в первую очередь тоже человек,и нужно не затаптывать свою человечность, в " должности". Ведь переплачивать вряд ли есть желание у кого то! Через час написали! Требуют выписку из ЕГРН на землю!!(В ответе банка будет что то типа: банк может запросить дополнительные документы и все в таком же духе...мы все это знаем, но будь другая ситуация в стране...то ничего бы этого не требовали) Ни в одном банке ее не требовали, потому что в этом нет необходимости..У вас этот застройщик аккредитован,и все документы он предостовлял.  Я перезвонила тут же на номер сотовый руководителя( из электоронки), спрашиваю зачем Вы намеренно затягиваете процесс,ведь выписка это долго. Но мне прямым текстом сказали,что не виноваты в том какая ситуация в стране произошла...никто не ожидал.. В общем они выжидают поднятия ставки. И,думаю, после поднятия ставок ничего хорошего в этом банке не произойдет..никто не торопится работать с людьми..о человечности можно забыть при слове ПСБ Все предыдущие отзывы- правда! Не сомневайтесь! Только,к сожалению, все надеятся...А вдруг со мной не так будет...ооочень в этом сомневаюсь...Чудеса случаются в исключительно редких случаях. Удачи