Наплевательское отношение к клиентам

16.03.2020 20:51

2608

Оценка

Отзыв проверен

5 марта я отправил все копии документов для рефинансирования, прошла неделя, никто так мне не позвонил и не написал. Я начал писать в онлайн чат и звонить сам. И только после этого мне пришло сообщение на почту, что мои файлы не открываются, спрашивается чем занимались менеджеры всю неделю, даже не уведомили о том, что не могут мои файлы открыть. А если бы я сам не начал им звонить, то думаю и через месяц не ответили бы, хотя по словам операторов рассмотрение ипотечного рефинансирования 2 рабочих дня. 12 марта я заново направил документы, и снова никакой обратной связи, 2 рабочих дня прошло (в сумме 11 дней), и я даже не знаю смогли ли они сейчас открыть мои документы или опять ответят через неделю, две, три. Сегодня я звонил в банк, сказали что перезвонят, но опять тишина. Ужасное отношение к клиентам, такое чувство, что там работают люди которым вообще ничего не надо, клиентоориентированность на 0. Поэтому ставлю залуженную оценку - кол.

Администратор народного рейтинга

2020-03-25T19:40:03+03:00

«Сегодня я звонил в банк, сказали что перезвонят» — подскажите, пожалуйста, вам уточняли сроки, в течение которого сотрудник должны позвонить?

Dmitry_Al

В тот раз точно не помню, говорили или нет. Много раз говорили, что рассмотрение заявки 2 рабочих дня. Я так и не получил ответ еще, прошел почти месяц, срок некоторых документов подходит к концу. Это просто смешно, документы проверять месяц. К тому же я узнал , что банк повысил ставки, и учитывая, что далеко не у меня одного такие затяжки с проверкой и одобрением, считаю, что это сделано специально. Советую никогда и не при каких обстоятельствах не обращаться в данный банк.

Банк ДОМ.РФ

2020-04-03T19:39:38+03:00

Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв и высказанное мнение! Сообщаем, что озвученные Вам сроки принятия кредитного решения являются ориентировочными. В случае необходимости проведения дополнительных проверок со стороны Банка и/или отсутствия у Банка полной информации относительно Заявителя и/или предмета ипотеки для рассмотрения, срок может быть увеличен Банком в одностороннем порядке (что и произошло по факту в Вашем случае). С целью принятия качественного кредитного решения Банк правомочен в процессе рассмотрения заявки запросить дополнительные документы, и\или запросить документы повторно, Банк вправе не комментировать мотивы действий компетентных служб. Предложенные условия до подписания кредитного договора являются предварительными и не считаются офертой. При всем этом Банк всегда стремится рассматривать заявки в самые кратчайшие сроки, и предлагать самые взвешенные и оптимальные варианты решения вопроса. Банк предоставляет и/или инициирует обратную связь только в случае необходимости запроса дополнительных сведений по заявке (в порядке очередности рассмотрения заявок) со своей стороны. По инициативе заявителя обратная связь со стороны Банка предоставляется по мере возникновения такой возможности. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 722

отзывов

1 702

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компетентные сотрудники user-138422947556 Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу...

Банк ДОМ.РФ

Лучший банк! user-496522749726 Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о...

Банк ДОМ.РФ

Оперативное решение и грамотный специалист user-188816010130 24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-205919937609 Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники user-610218034342 Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-598817883516 Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание user-733814865072 Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и...

Банк ДОМ.РФ

Компетентные сотрудники

Оценка 5

Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу... Читать полностью

02.10.2025

Лучший банк!

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о... Читать полностью

09.09.2025

Оперативное решение и грамотный специалист

Оценка 5

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов... Читать полностью

24.01.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила... Читать полностью

06.11.2024

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в... Читать полностью

28.04.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и... Читать полностью

24.04.2024