Банк через неделю меняет курс конвертации валют, совершенных в ИБ и угрожает судом!

Уважаемый клиент! Позвольте предоставить комментарии. В период с 06.03 по 10.03.2020 банком проводились запланированные мероприятия по замене используемой автоматизированной банковской системы (АБС). Ввиду технологических особенностей инфраструктуры банка переход на новую АБС повлек кратковременное приостановление предоставления ряда услуг и сервисов банка. В соответствии с п. 3.1.11. Договора комплексного банковского обслуживания (ДКБО) банк вправе приостановить частично или полностью исполнение обязательств по настоящему договору, обслуживание клиента и/или ввести ограничения на проведение всех или отдельных операций в случае технических сбоев при проведении мероприятий по техническому, технологическому обслуживанию автоматизированных систем банка, в том числе, но не исключительно, при обновлении/изменении программного обеспечения, а также любых программных и аппаратных средств, используемых банком для функционирования автоматизированных систем банка. О мероприятиях, предусмотренных настоящим пунктом, банк предварительно уведомляет клиента путем направления смс-уведомлений / push-уведомлений и/или уведомления посредством МКБ Онлайн / посредством отражения информации на экране электронного терминала / посредством отражения информации на экранной форме Сервиса «Погасить кредит МКБ» / на официальном сайте банка в сети интернет / на информационных стендах в отделениях банка / при личном обращении клиента в банк, за исключением случаев технического сбоя систем, произошедшего по обстоятельствам, находящимся вне контроля банка. Банк заблаговременно предоставлял информацию о плановых технических работах через все доступные каналы связи: смс и push-информирование, e-mail рассылки, официальный сайт банка, страницы в социальных, отделения банка, а также в СМИ. Обновление АБС планово завершено 10.03.2020, однако, в условиях высокой нагрузки на пользовательские сервисы потребовалось дополнительное время для стабилизации работы всех систем, в том числе дистанционного сервиса банка (интернет-банка/мобильного банка МКБ Онлайн) о чем банк дополнительно информировал всех клиентов. 10.03.2020 вами были совершены конверсионные операции продажи/покупки валюты по курсу заведомо отличным от официально установленного банком в соответствии с п. 5.7.6. Правил дистанционного банковского обслуживания, являющихся неотъемлемой частью ДКБО на основании которого банк производит обслуживание клиентов. Таким образом, курс покупки валюты банком был выше курса ее одновременной продажи в результате сбоя в АБС в период проводимых технологических работ, что повлекло ошибочное отражение операций, в том числе формирование ошибочной суммы остатка. Дополнительно сообщаем, что с действующими ставками вы могли знакомиться в отделениях банка и на официальном сайте. В соответствии с п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). При этом такие правила применяются независимо от того, являлось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли. Таким образом при продаже/покупке валюты по курсу, не соответствующему ставке банка, с вашей стороны имело место неосновательное обогащение в связи с техническим сбоем на стороне банка. До вас была доведена информация о некорректном отражении курса валюты на момент проведения операций из-за технической ошибки на стороне банка и было предложено произвести конвертацию денежных средств по ставке, установленной на дату совершения операции. Ввиду указанного банк предпринимал все действия по добровольному мирному урегулированию ситуации. В соответствии с п. 5.7.4 Правил Дистанционного банковского обслуживания банк вправе в одностороннем порядке без объяснения причин отказаться от исполнения распоряжения, если после его авторизации выяснится, что выполнение распоряжения может повлечь за собой убытки для банка, либо если проводимая клиентом операция противоречит действующему законодательству, либо банком получена информация, свидетельствующая о недобросовестном поведении клиента в отношении банка, нарушении клиентом условий договора. При этом проведение операций по счету/картсчету возможно на основании надлежащим образом оформленного распоряжения клиента на бумажном носителе в установленном банком порядке. До настоящего времени вы не обращались в отделение банка для подписания документов, в связи с чем банк оставляет за собой право обратиться в судебные органы для возмещения денежных средств в принудительном порядке. С уважением, Московский кредитный банк