Перевод 3-му лицу

16.03.2020 22:56
2296
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Понадобилось мне вывести относительно большую сумму с брокерского счета и перевести ее своему родственнику. Для это я обзвонил банки, где у меня есть счета (карты), узнать у кого комиссия меньше и по сумме вопросов не будет. В совкоме (по гор. линии) сказали что комиссия 0, а по лимиту для перевода нужно сходить в любое отделение и написать заявление на нужную сумму. Пришел я в отделение и менеджер удивленно говорит - что лимит можно и в приложении поменять что мы и сделали, но заявление я все таки написал.  Вовремя разговоров я все время обозначал порядок суммы, которую мне нужно было перевести [u]и ни один консультант не сказал, что есть лимиты на операцию, в день и месяц![/u] И вот я перевел себе деньги начинаю переводить через «на карту в другой банк» (можно создать шаблон), а там бац и лимит 40 тр за операцию, да еще и 100тр в день. А как выяснилось потом есть еще и лимит в месяц… Опять звоню на гор-ю линию – они говорят что еще есть «перевод с карты на карту», там лимит 100тр операция и 150тр в день. А еще можно отправить с сайта, там тоже лимит 100тр операция и 150тр в день. Что бы выяснить все эти лимиты мне пришлось потратить несколько часов ([u]в сумме наверное более 1 рабочего дня[/u])!!! на горячую линию и чаты поддержки, т.к.сотрудники ([u]а переговорил я не менее чем с 20-ю, из которых 1 был более менее в теме и то не до конца[/u]) на них практически ничего не знают по лимитам таких переводов. Плюс ко всему, в приложении нельзя сделать шаблон или повтор операции «перевод с карты на карту» что очень неудобно, т.к. постоянно приходиться вводить № своей карты и карты куда переводишь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-25T18:20:07+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
barezi
По "Проведенная проверка показала, что консультации сотрудников были предоставлены корректно." Если Вы считаете что на вопрос консультанту - почему не уходят деньги может ответить только 3-й или 5-й, а скорее всего 10-й сотрудник это корректно, то согласен. Т.е. только n-ый сотрудник знает что есть еще какие-то лимиты, кроме установленных в приложении. А уж как их по максимуму использовать дай бог каждый 10-й. Большинство консультантов говорило - "попробуете еще раз создать операцию" (и это даже те, которые видели какие операции проведены мной, а многие из них как я понял не имеют и такого доступа). Пробую находясь на связи создать операцию, она не проходит и сотрудник передает меня следующему консультанту и так по куче раз. "Действительно, есть лимиты, которые не подлежат увеличению." Зачем тогда в приложении есть лимит - в сутки, который можно установить в разы больше реально действующего лимита... "По вопросу создания шаблона..." Я написал именно по операции «перевод с карты на карту», т.к. там большой лимит. То что Вы пишите (На карту в другой банк) там можно создать шаблон, но в данном разделе наоборот маленькие лимиты по 1 операции, в день и месяц. "В качестве благодарности..." Баллы начислили. Но думаю работа тестовика системы обошлась бы дороже
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-03-24T10:46:58+03:00
Уважаемый Алексей! Мы заботимся о сохранности средств наших клиентов, поэтому ввели временные ограничения на выполнение некоторых операций. Проведенная проверка показала, что консультации сотрудников были предоставлены корректно. Действительно, есть лимиты, которые не подлежат увеличению. В ОМП, Чатбанке и на сайте, через сервис - "переводы с карту на карту" есть установленные лимиты, о которых Вас уведомили сотрудники, они не подлежат увеличению и служат ограничением против мошеннических действий. Если необходимо перевести крупную сумму, то можно сделать несколько переводов за один день через эти сервисы, в рамках лимита, или переводить средства через сторонние сервисы. Ограничением через сторонние сервисы будет выступать лимит, который установлен на самой карте, его можно увеличить. По вопросу создания шаблона хотим уточнить: в ОМП заходим в Платежи. Дальше На карту в другой банк. Там не нужно вводить номер своей карты. И можно настроить шаблон, то есть начиная со второй операции не нужно вводить и номер карты получателя. Перевести средства можно по реквизитам, как в ЧБ (если логин/пароль изменены на собственные), так и в ОМП. При переводе по реквизитам лимиты не установлены, но будет комиссия, согласно тарифам Банка, в зависимости от того счета, с которого будет выполнен перевод. В качестве благодарности за сотрудничество на Ваш бонусный счет зачислены баллы, доступны для конвертации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
barezi
2020-05-12T23:25:33+03:00
Позвонили из банка и сказали что исправят данные недочеты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка