Отказ в разблокировке карты

17.03.2020 00:08
2586
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16 марта я сделала перевод со своей карты на карту мужа. Через минуту моя карта была заблокирована.  Я тут же позвонили в банк, где сотрудник ответил, что мне необходимо написать сообщение в чат с банком, и карту разблокируют в течение 10-15 минут. Можете проверить запись разговора в 20:23. Я тут жу написала в чат, в котором оператор Антон спустя 20 минут ответил, что мне нужно ехать в отделение банка с паспортом. Я вновь позвонила в банк в 23:33, где сотрудник, мне сказала, что у вас нет процедуры удалённой разблокировки карт. Как такое может быть? Почему мне никто не позвонил, чтобы провалидировать транзакцию, прежде чем блокировать карту? Почему ваши сотрудники дают противоречивую информацию?  И почему, когда в стране объявляют карантин - вы заставляете своих клиентов ехать в отделение, для выполнения операции, которую можно сделать удаленно?
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2020-03-18T12:21:37+03:00
Добрый день! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Ваша карта разблокирована, по факту чего с Вами связался ответственный сотрудник для разъяснения ситуации. С уважением, АО ЮниКредит Банк
p*******@gmail.com
2020-03-19T22:10:23+03:00
Спасибо за оперативное решение проблемы. Вопросов больше нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка