Банк не может подтвердить перечисление денежных средств. А было ли перечисление?

В январе 2020 г. через личный кабинет мной была произведена стандартная операция по перечислению денежных средств в счет оплаты жилищно-коммунальных услуг. Банк подтвердил статус успешного проведения этой операции. Однако из полученного в феврале платежного документа (квитанции) я узнаю, что за мной числится долг уже вместе с начисленным пени. При обращении в МФЦ г. Москвы выяснилось, что оплата ЖКУ за январь не поступала. В МФЦ сообщили, что вместо предъявленной квитанции об оплате нужно представить платежное поручение из банка. 6 марта с.г. по телефону банк принял заявку на изготовление п/п. 11 марта банк сообщил о задержке подготовки п/п на один день. 12 марта банк повторил свое сообщение от 11.03 и затих. 16 марта пришлось напомнить банку о его обязательствах, на что банк сообщил: "Мы провели операцию через контрагента, а не внешним банковским переводом, поэтому п/п предоставить не можем. Если платеж не зачислен - сообщите нам". На мою информацию о том, что платеж не зачислен банк ответил: "Мы проверили платеж: он успешный. Пожалуйста обратитесь к получателю". Итак: 1. В силу обязательств по оплате ЖКУ мной были перечислены МОИ денежные средства, находящиеся на счету в банке. 2. МОИ денежные средства  были списаны со счета в банке. 3. МОИ денежные средства на счет организации, предоставляющие ЖКУ, не поступили. Организация начала начислять пени. 4. Банк утверждает, что МОИ деньги был перечислены, но предоставить п/п отказывается. 5. МОИ деньги из банка пропали. Вопрос: зачем гражданину Российской Федерации нужен такой банк?