Как я вернул проценты за снятие наличных по карте Халва

Хочу рассказать о человеческом отношении руководства банка Совкомбанк и его сотрудников к простому держателю карты Халва. Для начала представлюсь, меня зовут К-ов Е. и я являюсь пользователем карты Халва вот уже два года. Карта сама по себе неплохая, позволяет как получать беспроцентную рассрочку от 2х месяцев при покупке товаров на деньги банка, так и зарабатывать на кэшбеке при оплате своими деньгами. Кроме этого она позволяет положить на неё свои деньги под проценты, довольно не плохие, не ограничивая сроками, лежат деньги - проценты капают, снял - не капаю, опять положил - снова капают. В общем пользуюсь всеми её возможностями, переключаясь между собственными деньгами и заемными банковскими. Но вот в один "прекрасный" день, как и в любой сложной схеме произошёл сбой. 12.03.2020г вечером я снял с карты в банкомате собственные денежные средства в размере 90тр. Делал я это не в первый раз, как в их "фирменных" банкоматах, так и в сторонних. Но на утро следующего дня зайдя в Онлайн банк обнаружил, что вместо собственных средств я снял ещё и часть кредитных. В общем списались 52тр собственных средств и 38тр кредитных с комиссией почти 1800р!!! Сказать что я был взбешен, значит ничего не сказать - на ровном месте, за свои деньги попасть ещё и на проценты, да, это жёстко. Морально приготовившись к долгим разбирательства, хождения по офисам, заполнению кучи бумаг и возможным судебным тяжбам я начал с самого простого - звонка на бесплатную горячую линию банка. Каюсь, на сотрудницу коллцентра Марину я вывалил все свои отрицательные эмоции, но к её чести она это выдержала, не сорвалась, помогла разобраться в ситуации, предложила составить телефонное обращение в банк по возникшей проблеме. Спасибо вам Марина за это огромное. Обращение о списании процентов составили, зарегистрировали, получил смс от банка о принятии его в работу и рассмотрении в течении 10 рабочих дней. Немного успокоившись, настроился на ожидание и все равно предполагал отрицательный результат. Но... вечером 16.02.2020г получил смс от банка о том, что моё обращение рассмотрено и банк.... аннулировал комиссию за снятие кредитных средств. Пока я не очень веря в происходящее, заходил в Онлайн банк и смотрел там как денежные средства пришли в изначальное состояние - списались собственные, кредитные вернулись, комиссия убралась, раздался звонок. Звонили из совкомбанка , интересовались ознакомился ли я с их решением по обращению, все ли верно, нет ли ошибки, удовлетворён ли я результатом. А я бы полностью УДОВЛЕТВОРЕН результатом общения с банком, первый раз в жизни))). По итогам: вечером 12.03.20 попал на деньги, пятница утром 13.03.20 звонок в коллцентр и надиктовка обращения по телефону, понедельник вечер 16.03.20 принято решение в МОЮ ПОЛЬЗУ и исправление данных в Онлайн банке. Вот такая история. По результатам выражаю свою признательность и благодарность всем сотрудникам Совкомбанка, принявших участие в разрешении моей проблемы и РЕКОМЕНДУЮ СОВКОМБАНК как самый лояльный для своих клиентов банк.