Длительное рассмотрение обращения о техническом сбое при снятии наличных с карты

Добрый день!  Пользуясь случаем, хочу поблагодарить банк за достойный продукт "польза". Карту оформил осенью 2019г, поначалу использовал для трат и в качестве копилки (10% ПНО), сейчас только как копилку (6% ПНО), ну и периодически снимаю с неё деньги.  Теперь непосредственно к проблеме.  6 марта вечером со своей карты снимал денежные средства в стороннем банкомате. Сделал одно снятие, все в порядке. Во время второй операции произошёл сбой - по факту банкомат выдал на одну купюру меньше, чем было запрошено, причём в чеке было написано, что запрошенная сумма выдана полностью. По карте списание произошло также на полную сумму. После этой неудачи банкомат больше не выдавал наличные денежные средства. Позвал сотрудника банка, который, к сожалению, не смог помочь, а только подтвердил, что с кассетой в банкомате действительно что-то произошло, и рекомендовал обратиться к эмитенту для проведения межбанковского взаимодействия и зачисления суммы денег, которая была списана, но не выдана на руки из-за сбоя.  Т.к. инцидент произошёл после 18:00, а дальше наступили выходные и праздник, то я не имел возможности подойти в офис оперативно написать заявление с просьбой разобраться в инциденте. Заявление было написано 10 марта в офисе банка на Большой Покровской. Здесь работают чудесные сотрудницы, всегда готовые помочь, и они  помогли составить обращение (номер 9228247). Чек операции приложил к обращению, а также предоставил номера купюр, которые были выданы по сбойной операции - думаю, что это поможет второй стороне быстрее разобраться в проблеме.  Прошу банк не откладывать рассмотрение моего обращения (9228247) на 30 дней, а решить в приоритете. Я был бы вам очень признателен!  Спасибо!