Отвратительная работа сотрудников при оформлении сделки по рефинансированию

Я решил перейти в рсхб из-за низкой ставки по рефинансированию ипотеки в середине января 2020. Первый раз сходил в банк, получил список документов, собрал первый пакет, отнес в банк, оставил номер телефона. Проходит неделя, никакой информации от банка по результатам нет. Сам пошел в офис, постоял в очереди, после чего мне сказали что все отлично, можно собирать второй комплект документов (оценка недвижимости). Собрав второй комплект документов и принеся их в офис узнал, что мне нужно ещё раз сдать документы из первого комплекта, потому что их ксерокопии куда-то пропали (хорошо, что они были с собой). Мне сказали, что мне дадут ответ в течении пяти дней. Прошла неделя, мне не звонят, я снова сам поехал в банк, в этот раз пробовал дозвониться, но прослушав 4-5 рекламных блоков по телефону бот объявлял мне каждый раз, что оператор освободится минут через 10. Когда приехал в банк, сказал, что мне надо узнать результаты, одобрили мне или нет рефинансирование. Мне сказали, что все хорошо и что я могу нести второй комплект документов. На мои слова, что я его уже сдал, сотрудница очень удивилась. Сказала, что разберётся и записала мой номер для того, чтобы позвонить. Позвонила ли она или хоть кто-нибудь мне? Нет. На следующий день я снова, после 5 попыток дозвониться, поехал в офис, где уже другая сотрудница сказала, что все хорошо, и записала меня на сделку. Сегодня день сделки. Я ещё раз взял справку о остатке задолженности в своем банке и реквизиты для перевода, отдал сотруднице банка и пошел заключать договор в рсхб-страхование об этом меня заранее предупредили в банке. Но со мной не смогли заключить договор страхования, так как банком сначала не был вовремя подготовлен кредитный договор. Я сидел и ждал в офисе страховой, когда подготовят договор и спустя 10-15 минут туда позвонили и сказали, что сотрудник, который оформлял договор допустил ошибку и ушел на обед в связи с чем мне надо будет подождать ещё полчаса, пока он вернётся с обеда и все переделает. В этот момент я начал писать этот отзыв, но спустя ещё 10 минут мне позвонили и сказали, что у них перестало работать ПО и они вообще не смогут сегодня заключить договор. Записали на четверг, надеюсь что хоть документы никакие не потеряют.  Как по мне - это полная некомпетентность сотрудников банка. Отвратительное обслуживание.