Работу не знают, клиенты не нужны

17.03.2020 14:28
2301
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я позвонила в банк на горячую линию 8-800-444-44-00 и попросила соединить с валютным контролем. Время звонка 14:10 17 марта. Оператор уточнила физ. или юрид. ли я лицо и сказала, что уточнит, на кого меня можно перевести. По прошествии нескольких минут, она сказала, что соединяет меня с нужным человеком и попрощалась. Другая оператор мне ответила. Я прежде чем задать все интересующие меня вопросы, уточнила, с отделом ли валютного контроля меня соединили. Оператор сказала, что нет, это - техническая поддержка. Я попросила соединить с отделом валютного контроля, уточнив, что я - физ. лицо и мне нужно задать много вопросов, чтобы понять, открывать ли счет в вашем банке, будут ли у меня проблемы при снятии валюты при переводе из-за границы и т.д. Данный оператор сказала, что переведет. Третий оператор отвечает. Я опять уточняю, в тот ли отдел меня перевели, женский голос сказал, что нет - это клиентская поддержка. Я уже в третий раз объясняю, что мне нужен отдела валютного контроля, т.к. нужно уточнить информацию, она сказала, что переведет и бросила трубку. Я думала, что у вас серьезный банк и в нем работают специалисты, готовые ответить на все вопросы. Но ваши операторы несколько раз так и не смогли найти мне нужного специалиста, переводя звонок туда-сюда, в итоге вообще бросив трубку. А мне нужно было всего лишь узнать, будут ли у меня проблемы при снятии денег наличными, если их перевести из-за рубежа, и какие нужны документы.  Новые клиенты вам, видимо, не нужны.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-03-18T14:32:18+03:00
Добрый день. Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о банке, но отдел валютного контроля не консультирует клиентов и сотрудники горячей линии не связывают с данным отделом. По всем вопросам физических лиц сотрудники консультируют самостоятельно и согласно регламенту по особенным вопросам и распоряжениям могут направить в офис. Мы обязательно примем меры и проведем дополнительное обучение, к виновным применили меры, в рамках их служебных инструкций. Благодарим за проявленный интерес к продуктам нашего банка. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024