Больше двух часов не могут закрыть вклад

Заканчивался срок вклада. Накануне позвонил, забронировал средства. Пытался дозвониться около часа. Попросили точно указать время, когда зайду. Хорошо, буду в 12:00.  В назначенное был на месте. Отдал операционисту паспорт, жду. Вопрос  внезапный: «вы точно у нас вклад открывали?» . Да, у вас, именно  в этом отделении, год назад. «Не могу найти в системе. На себя? Может быть не в этом регионе?».  - Говорю же, в вашем отделении! «Нет в нашем банке такой  записи. У вас есть с собой документы на вклад?» - Договор с собой не взял, проверьте еще раз. Попросили подождать, у нас «система зависла». Хорошо, жду. Прошло минут 10. Подходит и спрашивает: «А вы забрать деньги хотите? Знаете, что нужно бронировать? Сейчас могу на 24 число забронировать.» - Все забронировал на сегодня! «Хорошо, подождите ещё немного». Прошло ещё 10 минут. Подходит и обьясняет, что у нас задвоилась запись, я отправила запрос в поддержку. Нужно подождать 20-30 минут. - Я пройдусь и вернусь через полчаса.  погуляв по району, вернулся минут через 40.  «Вы знаете, запрос ещё в обработке. Да, я понимаю, что уже больше полчаса прошло. Обычно быстро исправляют. Мы повысили приоритет.  Подождите немного..» прошло ещё 50 минут.  Никакой реакции. Никаких извинений. У человека на ровном месте в рабочее время больше 2 часа забрали, ни разу не извинились. Вопрос ещё не решили.  Боюсь уходить, они же снова все потеряют или заставят бронировать деньги на другой день (через 2-3 дня).  Через час попросили номер. »Мы вам позвоним, когда вопрос решится. Возможно ещё сегодня.»