Некомпетентность сотрудников офиса

Давно собирался закрыть свою карту "КоинКипер" ввиду не актуальности её условий для меня. Так как оба филиала банка находятся в достаточном удалении от меня, не было на это лишнего времени. А тут подвернулись другие дела в этом районе, решил с совместить "полезное с приятным". Всё бы ничего, и закрыть получилось, и по деньгам не было спорных моментов, однако ряд вопросов вызвал у меня недоумение. И даже дойдя до старшего по залу, не получил те ответы которые я ждал. Заявив об этом прямо, мне предложили связаться с ГЛ банка, чтобы подтвердить их слова. "Провисев" на трубке 20 минут и слушая приятную мелодию, с оператором связаться не удалось (дя, я не пенсионер, не могу поставить у телефона в отделении банка раскладушку и стоически ожидать ответа оператора). Мои вопросы остались без ответа. 1) Как оказалось в банке напрочь отсутствует понятие "новый клиент". Если для других банков, при закрытии всего в следующем году вы уже новый клиент. То здесь, со слов сотрудника, "вы и через 20 лет для нас старый клиент". Прошу по этому поводу официальный ответ. 2) Мне отказали в заявлении на отзыв моих персональных данных под предлогом... минуточку, "гусары не смеяться", "персональные данные берутся только у клиентов, которые оформляют кредитные продукты банка, у клиентов оформивших дебетовые продукты персональные данные не берутся и следовательно заявление на отзыв таковых не пишется." Пожалуйста, тоже ответ по этому поводу. 3) На моё желание удалить мою учётную запись в ИБ (равно как и МБ), посоветовали удалить с телефона приложение, вроде того нет приложения, нет и записи. Это шедевр! Также комментарии по этому поводу, пожалуйста.