Проблемный банк. Невыполнение своих обязательств банком в срок

С проблемами связанными с качеством работы сбербанка устал бороться и я и моя супруга. Именно низкое качество оказания услуг, а так же отказ в понижении ставки по ипотечному кредиту до размера актуального на сегодняшний день и сподвигли меня и мою супругу, на рефинансирование ипотеки в другом банке. Но даже расчитавшись с банком, сотрудники сбербанка не стремятся исполнить свои обязательства надлежащим образом. А именно, снять обременение с квартиры по которой произведено полное погашение займа месяц назад. В своих ответах сотрудники сбербанка поражают отсутствием желания исполнять свои обязательства, и более того в ответах противоречат сами же себе, тем самым подтверждаю своё бездействие по исполнению своих обязательств.  Так в одном ответе моей супруге они сообщают, что подадут заявку на ускорение снятия обременения, а в ответах много позже за два дня до истечения предельно го срока по снятию обременения они сообщают, что только собираются отправить документы на снятие обременения. Очень рад, что отказался от услуг Сбербанка, провёл рефинансирование ипотеки и перешёл в другой банк. Это позволило мне не переплачивать за давно не актуальные условия, уменьшить значительно ежемесячные выплаты, при сохранении срока кредитования, а так же избавило меня от часовых нахождениях на телефоне и безрезультатно го переключения от одного консультанта Сбербанка к другому, которые не способны решить проблемы и выполнить надлежащим образом свои обязательства.  P. S. На сегодняшний день  Сбербанком обременение так и не снято и реальной помощи в решении этой проблемы от сотрудников нет. Повторюсь,что крайне рад, что сделал рефинансирование в другом банке.