Самый "любимый" банк

Уважаемая mavrik133! На основании Вашего отзыва была осуществлена проверка, и Банк готов предоставить комментарии. При Вашем обращении в Чат Банка в дату 17.03.2020 г. с целью уточнить сумму для полного погашения задолженности по кредитной карте сотрудники Вам предоставили полноценную консультацию, уточнили будете ли Вы пользоваться в дальнейшем, озвучили Вам преимущества данной карты. Также была предоставлена информация относительно суммы задолженности, которая актуальна на дату 27.03.2020 г. В части Вашего вопроса к сотрудникам Чата Банка о возникающей ошибки при пополнении кредитной карты в приложении Банка с карты стороннего Банка сообщаем, что сотрудники задавали Вам уточняющие вопросы с целью выявить проблему и помочь в ее устранении, также предлагались варианты для решения вопроса дистанционно. После предоставления Ваших ответов сотрудники зафиксировали запрос в смежное подразделение, т.к. не имеется технической возможности решить Ваш вопрос в режиме Чата. Сотрудники рекомендовали Вам дождаться результатов рассмотрения и сообщил, что по факту рассмотрения запроса с Вами свяжется сотрудник. Результат рассмотрения Клиенту может быть предоставлен в любое время (с учетом тайм-зоны Клиента). Максимальный срок рассмотрения 4 календарных дня. Таким образом, консультация сотрудников корректна, соответствует должностной инструкции и внутреннему регламенту Банка. Сожалеем, что сервис Банка оказал на Вас негативное впечатление. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить сервис и качество наших услуг, и надеемся, что Вы увидите результат в ближайшем будущем. В качестве благодарности за пользование услугами Банка на Ваш договор сберегательного в ближайшее время будет зачислен небольшой бонус. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".