ДомКлик Сбербанка - КЦ не перезванивает неделю и в чате 2 день без ответа

Продаю квартиру в ипотеке сбербанка, планировал продать ипотечникам сбера, чтобы быстрее сделка прошла, но выяснилось, что сбербанк передал мой кредит в дом.рф, поэтому ипотечникам сбера не смог продать, т.к. пришлось бы ждать возвращения кредита из дом.рф в сбер 45 дней. Нашел покупателей, готовых купить за наличку и закрыть мою ипотеку, сейчас сложно найти покупателей за наличку при выкупе кв в ипотеке, т.к. раньше можно было заключить 3-х сторонний договор, а теперь сбер не заключает такие договора. Получается, что покупатель закрывает за меня кредит по ипотеке, но квартира в его собственность не переходит, т.к. банк должен снять обременение (до 30дней) и только после этого покупатель может кв на себя перерегистрировать. Очень много покупателей с наличкой боятся, что они погасят кредит и кв так продавца и останется. Суть отзыва: хотел попросить в офисе, чтобы они как-то быстрее документы на снятие обременения подготовили, сказали все электронно проходит и нужно обращаться в домклик. За последнюю неделю несколько раз набирал в КЦ домклика и слышал, что мне через 5 мин перезвонят, неделю жду. Написал в чат с просьбой как-то быстрее документы подготовить, а то покупатель нервничает, получил стандартный ответ - смотрите статус в приложении и документы в работе. А статус в приложении не изменится пока обременение не будет снято, поэтому странно в него смотреть. И получается, что дозвониться не могу, а в чате получил шаблонный ответ и на повторный вопрос 2-й день (можно уже сказать 3-й день) жду ответа. Хорошо отношусь к Сберу и много продуктов банка есть, но тут столкнулся с не понимаем, кому позвонить и у кого можно хоть что-то нормально спросить