Навязывание услуги и обман

17.03.2020 22:33

2297

Оценка

Отзыв проверен

Добрый вечер! 17.03 я оформила потребительский кредит в отделении Альфа Банка по адресу Люблинская 171. При консультации по индивидуальным условиями кредита, сотрудники банка уверили меня в том, что процентная ставка 8.8% мне одобрена исключительно при условии оформления полиса страхования жизни. Что, если его не оформлять, то % ставка будет 10.9 минимум, а то и выше. Собственно, кредит был выдан на данных условиях, я несколько раз спросила у сотрудников, будет ли изменение ставки, в случае отказа от страхования жизни, они заверили меня, что да, ставка изменится. Уже дома я более детально прочла договор, полис страхования. И ни о каком изменении ставки, ни при каких условиях, речи не идёт. Для уточнения возможности возврата СЖ, я задала вопрос в чате приложения, оператор ответил утвердительно, что ставка не изменится и СЖ вернуть можно, но только в отделении стра[овой компании. По какой причине сотрудники отделения вводят клиентов в заблуждение? Зачем обманывать и навязывать данную услугу? Почему я должна теперь тратить своё время и ехать в отделение страховой компании и писать заявление? Не говоря уже о том, что я потеряю часть своих денег по вине сотрудников отделения Альфа банка. Требую разобраться в сложившейся ситуации и принять заявление в электронном виде без посещения офиса, вернуть ДС в кратчайшие сроки.

Альфа-Банк

2020-03-18T18:58:54+03:00

Уважаемый клиент, сотрудник проконсультировал вас корректно, ставка 8,8% годовых была одобрена вам при условии оформления услуги страхования. Таким образом, подключив финансовую защиту вы получили кредит на более выгодных условиях. Решение о подключении принимает исключительно клиент, ваш случай не исключение, подписи в договоре говорят о добровольном присоединении к программе. Отключить услугу страхования и вернуть страховую премию можно в «период охлаждения», продолжительность которого составляет 14 дней с даты подключения услуги. Возврат осуществляется по соответствующему заявлению, с которым необходимо обратиться в любой офис банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.33%

решено проблем

196 183

отзывов

195 494

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение user-942616338793 Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои...

Альфа-Банк

Быстро оказали помощь user-395126312370 13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026