Навязывание услуг сторонних организаций под видом страхования и обман клиентов

Уважаемая freint94! При оформлении кредита сотрудником Банка были доведены до Вас все условия по кредиту и преимущества дополнительных продуктов. Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и принимает решение о приобретении данных продуктов. Условием для получения кредита приобретение дополнительных продуктов не является. Ваше согласие на оформление кредита с дополнительными продуктами подтверждает наличие Вашей электронной подписи в кредитном Договоре. В п.1 Индивидуальных условий по кредиту указана общая сумма Кредитного лимита вместе с дополнительными продуктами. После устного Вашего согласия Вам было направлено СМС с кодом подтверждения согласия на оформление кредитного Договора. При этом в СМС указан следующий текст: "Код для оформления договора кредита: *****. Сумма *** ***,**, срок ** мес., ставка **.* %, код комплекта Ф***. ПАО "Почта Банк"". В данном сообщении указывается полная сумма кредита уже с учетом дополнительных продуктов. Данный код является аналогом Вашей собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для ввода простой электронной подписи поступает по СМС на телефон Клиенту, и после его ввода продукт считается оформленным. Вы сообщили код сотруднику, что еще раз подтверждает, что Вы ознакомились с условиями и согласились с ними. Сотрудник ввел код, тем самым кредитный Договор был оформлен. Сумма поступила на Ваш счет. Дополнительные продукты также были оформлены исключительно с Вашего согласия, т.к. оплата продуктов "Старшее поколение", "Налоговый помощник", "Юрист 24", "Подари лес другу" осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms-сообщения или push-уведомления, где указан шестизначный код, наименование продукта и сумма списания. Вы самостоятельно предоставили коды для оформления продуктов, поэтому у Банка нет оснований полагать, что продукты были навязаны, т.е. оформлены против Вашей воли. При оформлении дополнительных продукты Клиенту на руки выдаются сертификаты, в которых указаны номера телефонов, по которым можно получить подробную консультацию. Также в "Почта Банк Онлайн" в истории операций по счету, с которого производилась оплата продуктов можно просмотреть детальную информацию по данным платежам и выгрузить оформленные сертификаты. Денежные средства за продукты с Вашего согласия были переведены партнерам Банка в день оформления Кредитного Договора. Так как дополнительные продукты были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные продукты необходимо обратиться непосредственно к поставщикам услуг. Решение о возврате комиссии за продукт "Подари лес другу" принимает Партнер Банка ООО "Лаборатории Леса" (8-925-575-61-32), за продукты "Юрист 24" и "Старшее поколение" - ООО "Европейская Юридическая Служба" (8-800-555-97-66, 8-800-775-44-02), за продукт "Налоговый помощник" – ООО "Налогия" (8-800-775-61-72). К сожалению, оказать влияние на партнеров Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнеры Банка самостоятельно принимают решение по данным вопросам. Дополнительно хотели бы напомнить о преимуществах данных программ. "Подари лес другу" - сертификат на приобретение настоящих деревьев, которые будут посажены в одном из Национальных парков России, и за которыми будет вестись уход профессиональными лесничими в течение 5 лет. Клиент также получает возможность назвать своим именем или именем своих близких тот кусочек Национального парка, в котором будут расти его деревья. "Юрист-24" – сертификат на круглосуточную юридическую поддержку по всем отраслям права. В зависимости от тарифного плана пакет услуг включает в себя: телефонные консультации клиентов, проведение юристом телефонных переговоров за клиента, предоставление письменных консультаций, предоставление шаблонов документов. "Налоговый помощник" – это сертификат для подготовки и подачи налоговых деклараций и документов на возврат налога для физических лиц c профессиональной дистанционной поддержкой. "Старшее поколение" - в рамках данного продукта решаются социальные и юридические вопросы, также предоставляется психологическая помощь. Специалисты сервиса подскажут, как воспользоваться льготами на лекарства, проконсультируют по юридическим вопросам, тем самым сэкономят Ваши средства от 3000 рублей и более. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Ольга, ПАО "Почта Банк".