Навязывание доп. услуг, обман, отказ принимать заявление о возврате страховки

16 марта был оформлен потребительский кредит, в офисе по адресу Чукотский АО, пгт. Угольные Копи-3, ул. Портовая д.4а, работала менеджер К-ва Альма, перед оформлением кредитного договора, менеджер навязала доп услуги страхования на общую сумму 26 500 рублей, назвав их обязательными для предоставления кредита, так же Альма сообщила, что договор можно пересчитать и расторгнуть только после полного погашения задолженности. По Российским законам, потребитель в праве обратится в банк с заявлением о расторжении добровольного страхового договора в течении 14 дней со дня его подписания (о чем кстати написано в обоих страховых полисах) и вернуть потраченные на страховку средства (информацию о том что можно обратится непосредственно в отделение банка подтвердили на горячей линии АТБ). При этом по статье 13 закона о защите прав потребителей, банк в данном случае является посредником между клиентом и страховой компанией, поэтому клиент вправе обращаться с заявлением о прекращении страхового договора именно в отделение банка, в котором оформлялся страховой продукт. Однако К-ва Альма отказывается принимать заявление на расторжение договора, ссылаясь на своего руководителя и на то, что у банка нет полномочий обращаться в страховую компанию, на просьбу предоставить отказ в письменной форме сотрудница сообщила, что у нее для этого так же недостаточно полномочий, все что она может сделать, это взять заявление без каких либо подписей со стороны банка "для того, чтобы оно у них пылилось" (цитата). Прошу дать комментарий и оценку законности действий представителей банка АТБ в данной ситуации.