Добрый день!
По всем кредитным обязательствам оплату всегда делаю во время, это касается не только данного банка также Банк ВТБ (ПАО) и АО «Альфа-банк», а так же по возможности использую досрочное гашение по кредитам. О чем каждый банк может убедится по КИ. Проблем со списанием платежей никогда не было – из этого следует идеальная кредитная история. До данного случая который произошел, банк Открытие вызывал только положительные чувства в плане мобильного приложения и обслуживания в офисах. Но тут вдруг пошло что то не так и банк «не идет на встречу» (посмотрим чем закончится данная история).
Данный платеж по кредиту с которым возникли «проблемы» является не первым и всегда все было без идеально - Дата платежа деньги лежат – платеж списан! 03.02.2020 г. мной был внесен очередной платеж по кредитному договору № 2888120-ДО-МПЦ-19 посредством внесения средств через банкомат на счет карты, предоставленной мне банком Открытие, для погашения платежей по кредитному договору. Деньги поступили на счет(факт поступления денежных средств прилагаю ниже).Денежные средства на дату платежа находились в банке в полном достатке но не списались в этот день. Карта которая выдана банком для оплаты кредита прикреплена к счету и в мобильном банке а также в кредитном договоре с нее может быть списана сумма по платежу и со счета к которому она прикреплена - фото ниже
На след день 4.02.2020 деньги списались с просрочкой в один день - Со списанием и просрочкой полностью не согласен – появилось свободное время решил заняться данной ситуацией.Обратился в офис Карла Маркса, 98 девушка выслушала – начали разбираться с проблемой списания – распечатали выписки с расчетного счета и действительно деньги были но списание только на след день – странно почему так? Деньги были 03.02.2020 списание на след день с просрочкой.Менеджер посоветовал обратиться на горячую линию и оставить заявление устно – ну ок – так и было сделано потратил времени на данное «заявление» 30-40 минут разговоров с тремя разными операторами(объясняя причину заявления три раза каждой с самого начала – каждая вежливо выслушав мои вопросы ссылалась на технические моменты системы работы банка по списанию – я не согласен - технические моменты это сторона банка – деньги есть на счету на дату платежа спишите их) но так дело и не продвинулось.
На следующее утро пришло оповещение с регистрацией обращения по данному заявлению №20-02-14931В соответствии с абз. 3 п. 3 ст. 16.1. Закона о защите прав потребителей При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Т
аким образом обязанность по оплате очередного платежа мной выполнена в срок. Обращаю ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителя условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Требую вернуть начисленные пени в размере и убрать из БКИ данную просрочку. Надеюсь у нас получится решить данный вопрос через обычное обращение в ваш отдел претензий , и будет принято положительное решение по данному заявлению.