Списание банком платежа по кредитному договору на следующий день с просрочкой

18.03.2020 10:16
3712
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! По всем кредитным обязательствам оплату всегда делаю во время, это касается не только данного банка также Банк ВТБ (ПАО) и АО «Альфа-банк», а так же по возможности использую досрочное гашение по кредитам. О чем каждый банк может убедится по КИ. Проблем со списанием платежей никогда не было – из этого следует идеальная кредитная история. До данного случая который произошел, банк Открытие вызывал только положительные чувства в плане мобильного приложения и обслуживания в офисах. Но тут вдруг пошло что то не так и банк «не идет на встречу» (посмотрим чем закончится данная история). Данный платеж по кредиту с которым возникли «проблемы» является не первым и всегда все было без идеально - Дата платежа деньги лежат – платеж списан! 03.02.2020 г. мной был внесен очередной платеж по кредитному договору № 2888120-ДО-МПЦ-19 посредством внесения средств через банкомат на счет карты, предоставленной мне банком Открытие, для погашения платежей по кредитному договору. Деньги поступили на счет(факт поступления денежных средств прилагаю ниже).Денежные средства на дату платежа находились в банке в полном достатке но не списались в этот день. Карта которая выдана банком для оплаты кредита прикреплена к счету и в мобильном банке а также в кредитном договоре с нее может быть списана сумма по платежу и со счета к которому она прикреплена - фото ниже На след день 4.02.2020 деньги списались с просрочкой в один день - Со списанием и просрочкой полностью не согласен – появилось свободное время решил заняться данной ситуацией.Обратился в офис Карла Маркса, 98 девушка выслушала – начали разбираться с проблемой списания – распечатали выписки с расчетного счета и действительно деньги были но списание только на след день – странно почему так? Деньги были 03.02.2020 списание на след день с просрочкой.Менеджер посоветовал обратиться на горячую линию и оставить заявление устно – ну ок – так и было сделано потратил времени на данное «заявление» 30-40 минут разговоров с тремя разными операторами(объясняя причину заявления три раза каждой с самого начала – каждая вежливо выслушав мои вопросы ссылалась на технические моменты системы работы банка по списанию – я не согласен - технические моменты это сторона банка – деньги есть на счету на дату платежа спишите их) но так дело и не продвинулось. На следующее утро пришло оповещение с регистрацией обращения по данному заявлению №20-02-14931В соответствии с абз. 3 п. 3 ст. 16.1. Закона о защите прав потребителей При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Т аким образом обязанность по оплате очередного платежа мной выполнена в срок. Обращаю ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителя условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Требую вернуть начисленные пени в размере и убрать из БКИ данную просрочку. Надеюсь у нас получится решить данный вопрос через обычное обращение в ваш отдел претензий , и будет принято положительное решение по данному заявлению.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-03-24T11:06:10+03:00
Добрый день. Извините, что пришлось испытать негативные эмоции. Мы разобрались и отменили просроченную задолженность. Как и договорились по телефону, до конца недели мы подарим 300 дополнительных бонусов. Хотим убедиться, что все в порядке, поэтому просим подтвердить факт решения вопроса в комментариях к отзыву.  С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
buyp
2020-03-24T11:30:48+03:00
Спасибо вам! Все в порядке, вопрос решен.
Зачтено

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024