Банк не выдает назад средства

18.03.2020 12:23
3557
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16 марта 2020 года заказал денежные средства для выдачи 18 марта 2020 года в отделении банка по ул. Б. Казачья в Саратове. Во время посещения банка, в течении 1 ч. 15 минут сотрудники пробовали решить вопрос в выдаче средств с моего счета. В результате мне было объявлено, что все мои счета заблокированы Росбанком, так как являются сомнительными. Для разблокировки они направили запрос в центральное отделение и ждут ответного письма, где будет указан перечень необходимых документов и алгоритм действий по разблокировке. Впервые сталкиваюсь с ситуацией блокировки счетов. Полагаю, что клиентов о таких действиях банка нужно хотя бы известить звонком, смс или через онлайн-сервис, а не ставить перед фактом. И при визите в банк - сотрудники должны знать причину и иметь возможность сказать, как исправить ситуацию. Мои планы нарушены, потерял время. Крайне недоволен качеством работы банка. Планирую прекратить с ним сотрудничество. И конечно не рекомендую его другим клиентам.
Росбанк
Росбанк
2020-04-01T22:13:28+03:00
Уважаемый 667964, добрый день! Благодарим за обращение. Мы внимательно изучили детали изложенной ситуации. В соответствии с законодательством РФ кредитные организации обязаны идентифицировать и регулярно (не реже 1 раза в год) обновлять полученные сведения в отношении клиентов. В связи с этим сотрудники корректно запросили у вас документы и провели процедуру обновления данных. При этом мы не ограничивали доступ к вашим денежным средствам. Хотим сообщить, что в ходе проведенного расследования мы не установили некорректных действий со стороны Банка и сотрудников. Банк не ставил цели доставить вам неудобства. Сожалеем, если сложилось иное впечатление. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
667964
2020-12-21T14:18:38+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024