Как появляются номера в базах, куда начинают звонить со спам-рекламой

18.03.2020 12:43
2698
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем привет! На портале banki.ru нашел продукт от КБ ПАО Восточный, который меня заинтересовал. Оставил заявку 17.03.2020 - по заявке сразу перезвонили представители банка, проконсультировали и уточнили информацию по поданной заявке (проконсультировали вполне хорошо - вежливо, доброжелательно и подробно ответили на мои вопросы, но пока не пойму, насколько в действительности была качественной консультация, т.к. впоследствии выяснилось информация, которую мне сообщили отличается от той, которую озвучивают их коллеги из другого подразделения). В общем, у банка есть классная штука - карту может привезти мобильный агент и не надо ехать в офис (это несомненно плюс, но я думаю подобная услуга есть у большинства банков). Тем не менее я решил ей воспользоваться. Мобильный агент позвонил сегодня 18.03.2020 г., согласовал встречу на 13-00 (хотя потом приехал в 14:30) - проверил документы и запросил данные еще двух людей, которые он может указать в качестве контактных. Возвращаясь к консультации по телефону - тогда у меня запросили данные контактного лица (ФИО, телефон, кем приходится) на случай, когда курьер привезет карту и не сможет дозвониться по моему мобильному номеру телефона, стационарному рабочему номеру (доставка была на работу в офис). И тогда же по телефону сказали, что нужен только один контакт. Естественно требование дать ФИО, телефон еще двух родственников или друзей от мобильного агента вызвало вопросы "зачем", карту же мне привезли - дозвониться смогли, адрес работы знают, прописку знают? Девушка-курьер дала гениальный ответ "а чего вы боитесь?" В общем - внятного ничего не ответила и даже не попыталась, все ответы свелись к тому, что "не выдам вам карту если не дадите 2 контакта"! Я маленько опешил, но сказал что не смогу предоставить контакты (я считаю, что о таких вещах у человека нужно спросить, прежде чем дать его контакты кому-то, а по закону вообще требуется его согласие на обработку ПДн). Как минимум я был бы против если мои данные кто-то начнет обрабатывать без моего согласия - ФИО+телефон+отношение к какому-либо лицу на мой взгляд являются ПДн, более того согласие должно включать информацию как мои данные обрабатываются и не передадут ли их потом в 100500 рекламных организаций. Хамское отношение мобильного агента отбило охоту получать карту. В результате как я понял - агент поставила у себя в программе отметку, что я отказался от получения карты. На горячей линии банка 8800*****00 сказали, что не знают почему мобильные агенты запрашивают такую информацию. Дают дополнительный номер - звоните туда (так работает служба заботы о пользователях, название мне нравится), я перезвонил - посылают обратно на горячую линию банка (в общем цикл может быть бесконечным). Сейчас мне не понятно, в какие базы попадут персональные данные если я их дам и насколько они вообще защищены. Попробовал уточнить в чате, представитель банка мне ответила - если мобильный агент что-то запросила, значит ей это нужно (дословно:), а на вопрос выполняет ли банк требования ФЗ о персональных данных - уклончиво отвечает, что банк работает в соответствии с Российским законодательством (очень расплывчатая формулировка, возможно имелось ввиду наличие Лицензии ЦБ). Подводя итог - карту не получил, время потратил, нервы подпортил. Впечатление от банка ужасное!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-27T22:38:09+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. P.S. 08.05.2020. Оценку засчитываем, так как автором было написано: "Мобильный агент позвонил сегодня 18.03.2020 г., согласовал встречу на 13-00 (хотя потом приехал в 14:30)"
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-03-31T15:28:43+03:00
Уважаемей Автор! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что в соответствии с регламентом работы Мобильного Агента при заполнении документации на получение карты Клиентом дополнительно предоставляются данные еще двух контактных лиц. В то время как, при оформлении заявки в контакт центре запрашиваются данные одного контактного лица. Отметим, что вся информация об обработке персональных данных содержится в бланке Анкета-заявление, при подписании данного заявления Клиент имеет возможность ознакомиться с данным документом. Сожалеем, что данное обстоятельство вызвало у Вас негативные эмоции. Дополнительно сообщаем, что по факту некорректного консультирования в отношении действий сотрудника была проведена проверка, по итогу которой, установлено, что предоставленная Вами информация не нашла своего подтверждения. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020