Бездействие "Банка для людей"

Доброго дня всем читающим. Но никак не доброго сотрудникам, как позиционируют они себя «Банка для людей». Давненько мне не нравятся поставленная работа банка по поводу донесения до клиента новых предложений. В основном это касается колл-центров, занимающихся распространением информации. По несколько звонков на неделе может поступать, когда после 10-15 музыкальной вставки, в быстром темпе начинает выливаться информация о какой то карте и не успев понять что происходит, переключают на специалиста уже который приветствует – « вы хотели оформить карту, сверим ваши данные». Хот кто-то сразу б сказал, что банк Совком, предлагаем карту халва и т.д., то есть вежливое, внятное представление. Это взрыв повторяющийся многократно. В другом случае, специалисты банка приглашают в офис, заведомо не правильно предоставляя информацию о продукте по телефону. Клиент тратит время и не получает того, что хочется.   В настоящее время меня задела другая ситуация. В начале марта, я посетил отделение банка для уточнения тарифов по карте, которая у меня имеется. Информацию не предоставили. При запросе во горячей линии, первый оператор отключилась от диалога, вторая составила обращение № 54284923 от 02.03.2019 года. Срок рассмотрения обращения 10 рабочих дней. По истечению срока, так как было дано обещание сотрудником, что мне позвонят, но не  позвонили, я сам обратился по горячей линии. Мне была предоставлена информация, что срок рассмотрения обращения продлен до 30 дней. А уведомить клиента о продлении банк не может??? И какая сложность предоставить данные по  дебетовой карте, которые включают в себя информацию о проценте на остаток, лимитах снятия, пополнения, комиссиях за перевод и т.д., то есть стандартная информация. Чего тут казалось бы сложного??? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ.