"Открытие" предпочитает молчать и игнорировать своих клиентов

Добрый день! Меня зовут Сергей П.(Заявка №019688018, Заявка №019812256, Заявка №019882607). У меня такая ситуация: 28 февраля 2020 года я отправил заявку в банк «Открытие» на рефинансирование ипотеки (взятой чуть более года назад в том же банке в г. Москве) и в этот же день получил по заявке положительное решение. 6 марта я отправил все необходимые документы. 11 марта залог был согласован, т.е. я получил письмо следующего содержания: «Залог согласован. Заявка передана в ЦИК. В ближайшие дни вам позвонит  менеджер центра ипотечного кредитования для назначения даты сделки». А дальше тишина... 16 марта примерно в 18:12 оператор номера 88004444411 якобы составила запрос на звонок мне менеджера и уверила, что он перезвонит мне не позднее следующего рабочего дня.17 марта примерно в 15:09 я снова позвонил на номер 88004444411, оператор сказала, что видит мой запрос и пометит его отметкой срочно, чтобы менеджер немедленно со мной связался.Конечно же со мной никто не связался… В связи со сложившейся ситуацией, к ответственным лицам и руководству банка «Открытие» у меня возникли следующие вопросы: 1- Возможно вам стоит уточнить, что в вашем понимании «ближайшие дни»? Неделя, год? Может стоит указать время по внутреннему регламенту, чтобы никто не питал ложных иллюзий? 2- В банке «Открытие», если договор оформлен на сумму, превышающую 4 000 000 р., в течение 30 календарных дней, с момента получения решения, то заемщику предоставляется дополнительная скидка 0,15%. Конечно же, я бы хотел получить данную скидку, но с такой скоростью работы сотрудников «Открытия» есть все шансы ее не получить. Почему я должен терять дополнительную скидку по причине нерасторопности сотрудников «Открытия»? 3- Если задержки обусловлены известными причинами, почему бы просто не поставить о них в известность?Т.е. если вы ожидаете повышения ключевой ставки ЦБ, почему бы просто не сказать, что в связи с нестабильной экономической ситуацией выдача кредитов временно приостанавливается? Если задержки связаны с распространением коронавируса, почему бы не сообщить, что в связи с распространением инфекции сделки откладываются? Если задержки связаны с высокой нагрузкой на сотрудников, почему бы просто не проинформировать, что время назначения даты сделки увеличилось? Почему у банка «Открытие» такое наплевательское отношение к своим клиентам? Почему вы предпочитаете молчать и игнорировать своих клиентов?