Технический сбой, который решили без последствий

Принеприятнейшее известие оповестило меня в полдень воскресного дня. От банка пришло сообщение, что мне аннулировали кредитный лимит. Быстро прокрутив в голове сроки платежей я не припомнила за собой проступков и попыталась связаться по горячей линии с консультантом. Консультант, к сожалению не смогла помочь, поскольку утверждала о неверности моего кодового слова. Ничего не поделаешь - нужно было ждать понедельника и идти в отделение с паспортом.  Тут еще пара моментов я уехала в другой регион (из СПб в Мск, а обращаться нужно в отделение своего региона сказала девушка-консультант), и я меняла фамилию, о чем еще не уведомляла банк. Еще была надежда выяснить ситуацию в приложении банка, но стало все только более запутанное. В графе платежа по ипотеке у меня горел долг в 22 копейки, которого в день платежа и списания суммы не было. Вот тут у меня началась уже легкая паника, но сделать я не могла ничего в тот момент. Я взяла билет в СПб и по прибытии побежала домой за документами о смене фамилии и сразу в ближайшее отделение банка. Я кажется еще не назвала мой банк - это РосСельХоз банк. Ближайшее ко мне отделение было на Каменноостровском проспекте. И неслась я туда с ворохом проблем вопросов, освежим их: - возникла задолженность по ипотеке в размере 22 копейки; - досрочно прекращено действие кредитного лимита; - сменила фамилию, паспорт - надо обновить данные; - проблемы с кодовым словом.  В общем я даже не знала с чего начать и взяла талон про кредит и села в ожидании своей очереди. Но тут случилось очень необычное для меня событие - заместитель управляющего обходила ожидающих и спросила меня какой у меня талон. Я показала и начала пытаться объяснить, что меня привело в банк. А-ва А. В. очень спокойно меня выслушала, сняла копии с моих документов, проверила сроки платежей и наличие денег на счету в дни платежей. Пояснила, что это скорей всего сбой системы и банк все уладит, что никаких последствий для меня не будет. Моментально, конечно, решить все не удалось. Но А-ва А. В. дала контактный номер и сказала, что позвонит, как только все будет улажено. Так и случилось. В течении суток все было улажено и все мои вопросы решены. Я была очень счастлива, что попала к А-ой А. В. и очень благодарна ей за отзывчивость и решение данной ситуации.