Пропажа денег

В апреле 2019 года я взял кредит в магазине через данный банк. Всё было хорошо до определённого момента. 15.03.2020 у меня должен был быть очередной платёж. 11.03.2020г. На счёт в банке поступили средства для оплаты. Мне пришло подтверждающие смс и в мобильном приложении отобразилось зачисление средств. 17.03.2020 мне поступило смс от банка о просрочки платежа. Перейдя в приложение я увидел отсутствие средств. Просмотрев операции со счётом я не у видил ни какого списания. Только зачисление от 11.03.2020г. Пытаясь разобраться в ситуации позвонил на горячую линию указанную в приложении. Оператор мне ни чего не ответил. Сказал только что ваш счёт арестован. Но не назвал кем и на основании какого документа. В данный момент ни каких и/листов связанных со мной нет. Проверка на сайте судебных приставов это подтвердила. Объяснить оператор отсутствие средств на счету и оповещений об их исчезновении отказалась. Она только посчитала мне пени за просрочку и рекомендовала оплатить мне все в течении 2х дней. Потом я решил написать в Онлайн чат на сайте банка.  Оператор общавшийся со мной в чате тоже не ответила мне куда пропали деньги.  Но про аресты уже слова ни сказала.  Сказала написать письмо на электронную почту. Я написал письмо на электронную почту где описал ситуацию. Через некоторое время мне пришло ответ что моё обращение принято и ожидайте с вами свяжутся. Вечером 17.03.2020г. Я снова зашёл в приложение и увидел что на счету лежат пропавшие деньги. Подумал все наверное уладели. Но нет. Сегодня проверяя счёт я не увидил средств, ни каких операций о переводах или списаниях. Только притензии о просрочке платежа. Ответа на моё обращение по электронной почте нет. А ещё они мне сегодня прислали предложение на кредит наличными. После данной ситуации сомневаюсь что когда нибудь свяжусь с этим банком.