Нарушение закона Российской Федерации

Отзыв на работу АО "Кредит Европа Банк": 1. Некомпетентные сотрудники. 2. Офис работает медленно, приходилось ожидать в очереди по несколько часов. 3. Мошенники, которые не соблюдают законы Российской Федерации. 4. Не заслуживают даже оценки "1". 5. Банк я не выбирала - это банк выбрал меня, мне нужны были срочно деньги на лечение. 06.08.2019 для оплаты медицинских услуг банк АО "Кредит Европа Банк (Россия)" оформил на меня потребительский кредит под 24,73 % годовых (первые 6 месяцев). В ноябре 2019 от ПАО банка "ФК Открытие" мне поступило предложение рефинансирования задолженности по кредиту в АО "Кредит Европа Банк (Россия)" по ставке 8,5% годовых. Так как я являюсь пенсионером с небольшим ежемесячным доходом, предложение было принято. Банк "Открытие" затребовал справку о задолженности, которую мне выдали в АО "КЕБ" 12 ноября 2019. 13 ноября ПАО банк ФК Открытие" перечислил в полном объеме всю сумму (199 640,00 рублей) для закрытия кредитного счета и в этот же день, после поступления средств на счет, я поспешила в банк АО "Кредит Европа Банк" за справкой о полном закрытии кредита. На карте, куда я вносила деньги для погашения кредита находились 15635,34 (Пятнадцать тысяч шесть сот тридцать пять) рублей. Старший специалист отдела С-а А.М. проверив по компьютеру задолженность, проценты за пользование, помогла мне снять через банкомат 15600,00 рублей и сказала, что справку о закрытии кредитного счета можно получить не ранее 20 декабря 2019, так как на моем счету остались еще 35,34 рублей. 24 декабря справку о закрытии кредита мне не выдали на том основании, что на момент подачи заявления о закрытии счета у меня было недостаточно средств (?) и для срочного закрытия счета необходимо еще 5000,00 рублей за проценты, начисленные до 6 января 2020 на на всю сумму средств , которая была на счету банка и пользоваться, которыми я не могла. Оказалось, что сотрудники АО "Кредит Европа Банк" оформили мне заявление на закрытие кредитной карты, а не кредитного счета. Для меня долго была не понятна разница, так как я кредитными средствами карты не пользовалась (у меня 2 кредитные карты "Альфа банка") и на эту карту АО "КЕБ" вносила средства для погашения потребительского кредита. Я человек далекий от банковских дел и поэтому мне была необходима помощь специалистов банка, кем и была введена в заблуждение  Была вынуждена 9 января 2020 оплатить 3502,27 рубля. Грубо нарушен Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе) статья 11 пункт 6 "В случае досрочного возврата ВСЕЙ суммы потребительского кредита или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму соответствующей сумме потребительского кредита (займа) включительно ДО ДНЯ ФАКТИЧЕСКОГО ВОЗВРАТА соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части". Для восстановления своих законных прав мною было подано заявление мировому судье судебного участка № 61 г Краснодара 15 января 2020. Из-за то что АО "Кредит Европа Банк" на мой запрос выдать выписку из ЕГРЮЛ, выдал бумажку, которую суд не принял и вернул документы. Копию искового заявления я передавала в офис по адресу 350000 г. Краснодар, ул. Северная, д. 73. На сегодняшний день ответа на исковое заявление от АО "КЕБ" нет. Прошу оказать помощь в получении ПОЛНОЙ ВЫПИСКИ из ЕГРЮЛ с указанием места нахождения организации.