Банк в одностороннем порядке изменил условия кредитования

18.03.2020 22:10
2747
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
18.03.2020г.я оформил потребительский кредит № 52143624 на 305 000 руб в Почта-банке. Оформление кредита осуществлялось в личном кабинете Почта-банка онлайн. Перед подписанием договора мне были представлены следующие условия: сумма кредита 305000 руб, срок кредита 60 месяцев, процентная ставка 13,9%, сумма ежемесячного платежа 7083 руб. Я согласился с предложенными условиями и подписал договор. Мне была зачислена на счет сумма 305000 руб. и пришло СМС, что мне подключено СМС-информирование по кредиту, хотя при подписании договора от услуги "Все под контролем", в которую входит одним из компонентов СМС-информирование я отказался, убрав соответствующую галочку. Мне  пришел график платежей. Когда я открыл график платежей, то увидел, что кредитный лимит (сумма кредита) составляет 310900 руб.(хотя зачислено на карту 305000 руб.) и ежемесячный платеж 7225 руб, т.е. практически процентная ставка составляет 14,18%. В день получения кредита 18.03.2020г я обратился на горячую линию почта-банка и спросил почему у меня в графике погашения стоит сумма кредита 310900 а не 30500 и  платеж 7225 руб., а не 7083 как я подписал. Мне сообщили, что у меня подключен пакет "Все под контролем" и 5900руб его стоимость. Я сообщил что при подписании кредитного договора я отказался от пакета "Все под контролем", убрав галочку в этом пункте и пакет "Все под контролем" мне не нужен и попросил отключить его. В тот же день 18.03.2020 пакет "Все под контролем" был отключен, но деньги за этот пакет мне не вернули, ответили, что это комиссия и она не возвращается. Я пакетом услуг Почта банк "Все под контролем" не пользовался и изначально при получении кредита отказался от него, поэтому прошу Вас   помочь мне вернуть деньги в сумме 5900 руб. за навязанную услугу Почта-банк "Все под контролем", которой я не пользовался.
Почта Банк
Почта Банк
2020-03-26T10:37:48+03:00
Уважаемый Гусев Николай! Внимательно изучив ситуацию по Вашему договору, было принято решение о проведении корректирующих мероприятий, направленных на отмену начисленной комиссий за услуги "Все под контролем" в размере 5900,00 руб. Выражаем надежду, что указанная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".
Гусев Николай
2020-03-26T16:44:36+03:00
Добрый день! Спасибо за внимательное рассмотрение моего обращения. Решением по моему обращению я удовлетворен полностью. Услуги, оказываемые Почта Банком меня полностью устраивают. Надеюсь , что мое обращение поможет сотрудникам Почта банка более внимательно относиться к своим клиентам при первичном обращении и разрешать возникающие проблемы на этапе общения по горячей линии. Вопрос урегулирован. В целом оценку деятельности Почта Банка можно изменить на «4»
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025