О работе банка

В начале февраля в личном кабинете банка Хоум кредит пополнил свою карту своими денежными средствами с карты Кредит Европа банк. Сначала операция была заблокирована, мне позвонил работник банка, расспросил о мотивах моего действия и дал добро на его проведение. Затем пришел запрос кода из СМС телефона и операция была произведена. Во многих банках такая операция квалифицируется как "покупка".. Но не в Кредит Европа банк. Списали приличную (на мой взгляд) комиссию. Позвонил сразу им на горячую, говорю - что ж не предупредили ни в разговоре с сотрудником банка, ни в СМС о размере комиссии? Ответ был - надо помнить тарифы нашего банка, с которыми Вас знакомили год назад при заключении договора. На сайте банка написал им 3.02.20г обращение.  Только 25.02.20г! это обращение зарегистрировали, прислали на почту весточку. До сих пор ответа по существу все равно нет. Позвонил недавно на горячую линию, говорю: нет ответа на мое обращение. Получил издевательский ответ - пишите снова. Решил расстаться с картой этого банка. Оказывается в личном кабинете это сделать нельзя, надо ехать в отделение банка.  Поехал. Очередь человек 15. Прием в двух окнах, сотрудников размер очереди не тревожит, ходят друг к другу "в гости", что-то весело обсуждают. Высвечиваются номера, по которым к окнам никто не приходит. Наверное посетители получили талон на прием, но выдержать такой прием не смогли, ушли. Просидел час.  Вот такой банк, и с удивлением сегодня увидел на сайте Банки.ру, что он занимает 16 место в народном рейтинге.  Очень удивлен.