Попытка рефинансировать ипотеку

Добрый день, ПСБ. Оставляю претензию по процессу взаимодействия с банком по рефинансированию ипотеки.  18.02.2020 направил письмо на п.я. ipoteka_v@psbank.ru с перечнем документов для рефинансирования ипотеки.  Никакой обратной связи что мое письмо доставлено/получено, при этом я отправлял повторные письма с просьбой дать обратную связь.  В итоге, 21.02.2020, после моего очередного обращения в банк через чат в вотсапп со мной связался сотрудник К-а А.А., сообщила, что документы приняты в работу.  28.02.2020 мне снова пришлось самостоятельно обращаться в банк, чтобы узнать решение банка.  Ответа от сотрудника не поступила, так же как и не поступил ответ после очередного моего запроса 02.03.2020  03.03.2020 в своем запросе я указал, что в случае игнорирования моего очередного запроса я оставлю отзыв о работе банка на этом сайте. По волшебству, ответ от сотрудника ( вместе с оправданием ) поступил через пару часов ( аж в 21:39 ).  Сотрудник мне сообщила, что коллеги не могут дозвониться до отдела кадров. Допускаю, что все другие банки могут дозвониться до кадров моей компании, а ПСБ единственный не может. Я дополнительно 04.03.2020 указал в письме телефон кадров вместе с добавочным номером. Кадры предупредил, что до них не может дозвониться банк, чтобы они были внимательней, если действительно банк звонит и не может дозвониться.  Следующий мой запрос был 10.03.2020 - тоже игнор.  11.03.2020 очередной запрос, на который я получил ответ, что по моей заявке отказ.  Разумеется, отбивку о решении банк не прислал ( со слов сотрудника, отбивка должна была прийти ).  Что касается отказа, понимаю, что банк может не разглашать причину, однако, я сомневаюсь в том, что банк рассматривал мою заявку, т.к. :  1. Банк не возвращался ко мне с ОС, все время приходилось ходить "с протянутой рукой" и просить дать мне комментарий.  2. Мне банк не звонил чтобы уточнить данные по анкете/совершить проверку/что-то уточнить. Ранее, по опыту рефинансирования ипотеки банки это делают. 3. Нет логичных и распространенных оснований для отказа - а) Мой доход вырос в два раза с момента получения ипотеки, а сумма долга с того момента уменьшилась в два раза.  б) Стоимость недвижимости выросла с момента её приобретения, а сумма долга стала меньше.  в) У меня нет просроченных задолженностей ни на один день ни по одному из закрытых и текущих займов.  4. У меня высокий общий и текущий стаж работы, трудоустроен официально по ТК.  Абсолютно все указывает на то, что банк или не проводил проверку, или разово не дозвонившись до кадров просто забил на дальнейшее рассмотрение моей заявки.  Попросил сотрудника уточнить причину отказа ( которого я не получил фактически ), 11.03.2020. Сегодня 19.03.2020 , разумеется, меня попрежнему игнорят и никакой ОС мне не дают. 16.03.2020 совершал еще одну попытку получить ОС, был проигнорирован.  Прошу банк дать ответы на следующие вопросы :  1. Почему мои письма остаются без ответа?  Я расцениваю это как неуважение ко мне.  2. Была ли в действительности рассмотрена моя заявка ? 3. Если была, прошу подтвердить информацию по отказу и пояснить причину.