Некомпетентность сотрудника. Списание средств

11.03.2020г. была одобрена заявка на потреб. кредит. Позвонили, пригласили прийти в отделение для оформления. По телефону мной был задан вопрос сотруднице банка: взимается ли комиссия за подключение услуги "Гарантированная ставка"? На что был дан отрицательный ответ. Никаких комиссий за подключение не взимается. При визите в отделение, я уточнила, будет ли действовать «Гарантированная ставка»,  мне ответили, что она будет действовать в любом случае. Далее я неоднократно спрашивала про вид страхования "Оптимум", но сотрудница при заведении заявки всё же указала "Максимум". В ответ на мою просьбу пересчитать по "Оптимум" был дан ответ, что кредитная ставка будет 12.9%, но мне её не одобрят, т.к. уже одобрена ставка 15.9%. Переплачивать за страховку 200 000руб. не было никакого желания, я ушла. Далее поступил звонок с информацией, что согласовали "3 коробки" стоимостью 3 000р. При повторном визите была выдана распечатка графика платежей. Сумма кредита была в графике 514500 руб, мне требовалось 500 т.р. В графике был пункт "комиссия", итоговая сумма в котором была 3036руб. Как пояснила сотрудница, пункт исчезнет и будет произведён перерасчёт после того, как я напишу заявление об отключении услуги "смс-информирование". Оставшаяся  сумма пойдёт в счёт оплаты страховых продуктов. Как итог, я должна была получить 500т.р.  После  отключения услуги смс-нформирование сумма основного долга не была пересчитана. Далее мне была предложена дебетовая неименная  карта «Магнит» мир, сотрудница сказала, что она бесплатная. Сняли 500руб. Итого: 14 500руб., как  оказалось, стоит услуга «Гарантированная ставка», 500 руб. карта и 9 000 ушло на оплату  страховых продуктов. 24 000 переплаты, о которой меня не предупредили. Получено не 500 тр., как изначально мной было заявлено, а меньше, при этом сумма кредита выше. В данный банк обращаюсь во второй раз, думаю на этом сотрудничество и закончится. Номер договора 517***78.