Отвратительный сервис и банк в целом

Подали документы для рефинансирования ипотеки ещё в середине января, сейчас середина марта, а на сделку мы так и не вышли. С каких пор банк не интересуют клиенты, деньги в размере нескольких миллионов в виде уплаченных процентов и выполнение планов?! Я может чего-то не знаю? Собрали с супругом все документы и подгрузили на сайт. Проходит 3 дня, 5 дней, неделя - со стороны банка тишина. Звоним сами, заявка ещё на рассмотрении – ждите. Ждём. Не прошло и года одобрили, мы собрали все необходимые документы и отправились в ближайший офис (м. Китай Город, Лубянский пр., 21, стр. 1). Посещение офиса - отдельная история. Талонов нет, администратора нет, из всего офиса работает только два сотрудника, это в субботний день, когда в принципе клиентопоток больше чем в будни. Прождали в очереди около часа (сервис на высоте), вызвавший нас сотрудник работает первый день и естественно ничего не знает и не понимает что от него хотят. С горем пополам выясняем, что нужно обратиться в отдел ипотеки, который находится на 2-ом этаже данного офиса, но мы туда подняться не можем по неизвестным причинам, а сотрудники ипотечного отдела даже не потрудились спуститься к нам для консультации, можно только позвонить по внутреннему телефону и задать все интересующие вопросы. Выяснили про документы и дальнейшие действия для продолжения нашей многострадальной истории.  Документы собрали, подгрузили, сделали оценку квартиры. Ну думаем всё, остаётся только ждать подтверждения и выхода на сделку, но тут снова проблема)) Муж сам то с оценочной компанией, то с банком в течении нескольких дней решал проблемы с загрузкой оценочного отчёта на сайт. Почему это должен делать клиент!? Мы за этот отчёт заплатили 5 000 руб. и ещё должны решать непонятные проблемы. Оценочная компания кстати предложена самим банком. Спустя 3 дня всё подгрузилось. Опять ждём. Через несколько дней выясняется, что у нас ошибка в выписке из Росреестра. Идём в МФЦ и выясняем, что выписка верная и переделывать её не надо. И снова вопрос к банку, вы не знаете как должны выглядеть документы?! Далее на протяжении 1-2 недель полнейшая тишина со стороны банка и только наши тщетные попытки звонков на горячую линию с вопросами о статусе заявки. Горячая линия работает отвратительно. Ничего не знают, с ипотечными менеджерами не связывают. Выяснить ничего невозможно, лишь обещания, что составили запрос и с нами свяжется специалист и таких обращений мы оставляли 4 или 5. Как думаете, хоть кто-то с нами связался? НЕТ! На нас просто забили.  В итоге приходит уведомление об одобрении и назначении менеджера в течении нескольких дней. Казалось бы, что может ещё случиться, но и тут «Открытие» не перестаёт удивлять. Менеджер не позвонил ни через 2 дня, ни через неделю, ни через две. Потом просто пришло смс с просьбой оформить договор страхования. АЛО! Какой договор страхования?! Мы не знаем ни точной суммы по договору рефинансирования, ни процентного соотношения страхования заёмщика и созаёмщика, ни номера договора рефинансирования, который на минуточку вносится в договор страхования. И мы ничего не можем уточнить, потому что менеджер так и не объявился.  Как итог, куча потраченного времени и нервов! Если бы знали что так будет, сразу бы ушли в другой банк. Уважаемые, кто думает обращаться в Открытие, очень хорошо подумайте. Оно того точно не стоит! А Вас, уважаемый Михаил Задорнов, как и всех ваших многочисленных Замов, прошу обратить внимание на работу банка! Когда Вы были председателем-правления банка ВТБ-24 там такого бардака не было. И это Москва, что же тогда творится в регионах.