Незаконное списание средств. Вопрос не решен

Добрый день, в моем случае ПАО Сбербанк отнесся не правомерно на мое обращение и мою просьбу. 15.03.2020, было обращение на номер 900,  в данном случае это было воскресенье, о том что при покупке электронного жд билета мной была произведена оплата на сайте мошенников, при обращении в данный банк, я уточнила что операция исполняется банком звонок по Тольятти был в 9:04 я попросила специалиста банка срочно заблокировать 2 операции, по которым было списано дважды сумма 2 504 итог 5 000 руб зависло и операция банком была не исполнена сразу, т.е. я успела об этом уточнить сотруднику банка. Они подтвердили что они смогут решить мой вопрос и отменить операции.  Затем на след сутки операция была не исполнена и на третьи сутки операция была исполнена. При оставлении жалобы в интернет банке, ответ мне поступил следующий " Держатель карты обязан нести ответственность по операциям совершенным в сети интернет с использованием полученных одноразовых паролей. ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возврата денежных средств. " Вопрос следующий каким образом после моего звонка тут же я прошу не проводить операцию и операция не исполнена в течении 2 дней и затем они тупо исполнили платеж. Прошу Вас разобраться в этом вопросе и объяснить почему другой банк проводя операции возвращает деньги а Сбербанк просто послал клиента на фиг. В этом банке обслуживаюсь не первый год и категорически разочаровалась в некомпетентности сотрудников сбербанка и в том что вопрос для клиента решается только так как удобно им.