Халатное отношение к срокам, за которое расплачивается клиент!

Добрый день, Сбербанк! У вас я оформил рефинансирование ипотеки. Всё было очень быстро на начальном этапе, и именно сервис стал решающим фактором при выборе банка.  17.01.2020 я подписал ипотечный и кредитный договор в доп. офисе №9055/01821 в Санкт-Петербурге. В договоре прописано условие о том, что ставка снижается с 11% до 9% после предоставления справки об отсутствии задолженности перед первичным кредитором, оформлении страхового полиса, оформлении закладной и регистрации ипотеки в Росреестре. Сделано это для того, чтобы заёмщик быстрее снял обременение и зарегистрировал ипотеку в Сбербанке. Но есть одно «но»: это правила игры «в одни ворота» - меня по срокам ограничивает повышенная ставка – а что ограничивает банк, если он не торопится выполнить действия, предписанные договором, влекущие снижение ставки? В моём случае сотрудники банка затягивают подачу документов, а плачу за это я разницей 2% от стоимости кредита, т.е. более 4 000 рублей в месяц. Справку о полном погашении кредита я отправил сотрудникам в ДомКлик 27.02.2020, а 03.03.2020 я уже отправил через это же приложение уведомление Росреестра о снятии обременения, полученное через МФЦ. С даты отправки 03.03.2020 по 13.03.2020 (10 дней!) я пытался добиться от Е-ко Светланы Г. и от назначенного мне менеджера Ларисы, даты, когда представитель банка смог бы пойти со мной в МФЦ для регистрации ипотеки. Безрезультатно. Менеджеры затруднялись назвать такую дату, ссылаются на занятость всех сотрудников. Лариса рекомендовала подать документы самому и отправить опись на почту [url=mailto:COPP_IK_SZB@sberbank.ru]OPP_IK_SZB@sberbank.ru[/url], что 14.03.2020 я и сделал, потеряв при общении с сотрудниками и ожидая ответа от них, 10 календарных дней. Это время, если бы оно не было потеряно, а было использовано для своевременной подачи документов в Росреестр, гарантировало бы мне снижение ставки со следующего месяца, т.к. платёжная дата по кредиту наступает 17.03.2020.  Банк подал документы в МФЦ только 18.03.2020, т.е., спустя 15 дней с момента уведомления об аннулировании закладной предыдущего банка. В текущих условиях я заплачу ещё лишних 4 000 за бездействие банка. При этом сотрудники имеют наглость в приложении ДомКлик писать мне о том, что документы банком поданы своевременно. У банка вообще нет ограничений по срокам? Пусть клиент за это платит? Банк 18.03.2020 звонит мне и присылает уведомления о необходимости предоставить документы, но я готов был  подать заявку в МФЦ на их получение уже с 03.03.2020, а мешали этому сами же сотрудники банка! Может, стоит присылать уведомление им? Прошу также заметить, что при односторонней подаче документов сотрудники МФЦ не дают гарантии их регистрации Росреестром. Значит, процесс может ещё затянуться на неопределённое время. В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть сложившуюся ситуацию, проанализировать действия сотрудников банка с точки зрения профессиональных инструкций, регламентов и обязанностей. Также прошу снизить ставку до 9% досрочно, т.к. с моей стороны все действия выполнены максимально оперативно, а ответственность за действия сотрудников ПАО «Сбербанк» я нести не могу и не считаю справедливым и правомерным оплачивать лишние 4000 рублей за их нерасторопность и создание препятствий в исполнении условий договора, влекущих снижение ставки для меня. Кроме прочего, считаю недопустимым оказание услуг по сопровождению сделки настолько непрофессионально и медленно. Разочарован сервисом, огорчён сотрудничеством. Сложившаяся ситуация – просто позор для ведущего и главного, крупнейшего и самого технологичного банка страны.