Горячая линия РоссельхозБанк

Добрый день! Хочу высказать свое возмущение по работе колл центра (далее КЦ) РоссельхозБанк. 2 года назад я оформила ипотечный кредит в РоссельхозБанк. На протяжении этих лет у меня не было нужды обращаться в отделение или в кц за консультацией, я просто выполняла свои кредитные обязательства перед банком. На прошлой недели получила одобрение по рефинансированию ипотеки в другом банке (чему рада несказанно, в связи со снижением %), но мою радость РоссельхозБанк омрачает каждый день. О том, что я должна банку Nую сумму денежных средств из за не корректной консультации сотрудника-будет другой отзыв, там все очень плачевно(((( Сегодня 19.03.2020 года я подписала документы о рефинансировании в стороннем банке и сегодня же денежные средства были отправлены в  РоссельхозБанк на погашения основного долга. Для понимания когда мне ехать в отделение для регистрации заявления о полном досрочном погашении, я обратилась по контактному телефону 27-**-19 (этот телефон принадлежит офису в г. Липецк ул. Плеханова дом 35), я объяснила всю ситуацию сотруднику Анастасии и попросила уточнить поступление денежных средств, Анастасия ответила, что данную информацию по этому телефону не возможно получить и пригласила меня в офис, на вопрос могу ли я получить ответ на вопрос в кц, она ответила - не знаю. Кто, как не сотрудник операционного офиса может обладать такой информацией!? Я набрала номер КЦ, мне ответил оператор С-да Яна. Все началось отлично, а именно, Яна стала задавать мне ряд вопросов для идентификации. Я предоставила следующие данные: ФИО, дату рождения, номер дебетовой карты, серию номер кем и когда выдан паспорт, кодовое слово, номер мобильного телефона. После чего оператор мне сказал, что информацию мне не может предоставить и мне нужно обратиться в офис для передачи персональных данных. Несмотря на то что в 2018 году подписывала кредитный договор, где имеется банк согласия на обработку и хранение моих перс данных и эти данные не изменились, так же я была 17.03.2020 года в офисе и получала документы о ссудной задолженности, при  выполнение этой "операции" сотруднику предоставлялся паспорт и уточнялись все мои данные и все было верно. Считаю, что сотрудники не корректно консультируют, клиенту приходиться тратить время для посещения офиса для выяснения элементарных вопросов, тогда вовсе не понятно для чего был этот допрос по моим персональным данным, чтобы в итоге мне отказать в полчении информации.