История о том, как оказаться в заложниках удаленной работы и оказаться ещё и в этом виноватым

Доброго времени суток, друзья. Я с недавних пор хотел стать клиентом КЕБа, да вот, видимо, не судьба. И, конечно же, это связано с заботой о здоровье со стороны нашего государства. А для банка это, к сожалению, моя вина и невинные глаза операциониста. Но обо всём по порядку. На прошлой неделе через форму обратной связи на сайте оставил заявку на карту URBAN. В понедельник днём девушка по имени Алсу из call-центра в Набережных Челнах взяла у меня необходимые данные для отправки запроса по одобрению кредитки. Одобрение я получил, да и мне особо и не надо было - лимит интересовал меня нулевой, без страховок, смс-инфо и прочего платного. Сказали, что в конце недели мне позвонит курьер (я живу в Питере) и согласует доставку. А потом случается форс-мажор: я работаю на достаточно крупном в городе предприятии, и там применяются свои карантинные меры. Мой отдел переходит с понедельника на удалённую работу, и я в том числе. Всё бы ничего, да и ждал бы я доставку себе и ждал, да только живу я в ближайшем пригороде (примерно 15 км от КАД), а курьер мне не звонит до сих пор. И я начинаю примерно понимать - что КЕБ - это не такой как другие банки, которые возят карты в мой пригород, да и география доставки на сайте не видна. И предполагаю, что до конца недели мне никто не позвонит, а если позвонит - то в пригород не поедет, а удаленная работа у меня месяц. И принимаю решение поехать в ближайшее отделение в свой обеденный перерыв, таковым оказалось ККО №3 в одном здании с представительством. Обратился по талону №409 к Анне М-ко. И выясняется, что карта у меня, оказывается, есть - но заново подать заявку или открыть новую карту нельзя, видите ли, она ждет доставки, а звонка никакого не было. Казалось бы, отделение в здании представительства! Но нет! Первая же рекомендация - а давайте я с вас возьму 300 рублей за - внимание - ПЕРЕВЫПУСК карты! А карты у меня и нет, что перевыпускать? Карту, которой у меня нет? КЕБ, вы что?! Ещё тут же следует один совет - позвоните со служебного аппарата в call-центр! Но и там тоже не лучше (дозвон туда - отдельная история): сказали, мол, ждите звонка от курьерской службы - пусть, мол, позвонят из офиса; тоже игра в футбол. И мне пришел в голову такой вариант - закрыть карту и открыть новую. Но почему-то меня предупредили, что скоринг может развернуть мою заявку в отказ из-за того, что текущий счёт (40817...) будет не закрыт на момент переподачи заявки! Но попробовать, мол, можно. Так попробовали - и отказ. "Я, мол, вас предупреждала, что будет отказ..." КЕБ, и снова вы что? Как может отказать скоринг по тому, что есть текущий счёт и хорошая кредитная история? Тем более с нулевым лимитом! Ничего себе, такого существенного пробела в схеме кредитного процесса вообще ожидать было нельзя! А Анна продолжает смотреть невинными глазами - мол, нужно было ждать звонка... Я ей прямым текстом спросил - вы считаете меня виноватым?! А она молчит и говорит: ну вы ж понимаете... То есть хочется сказать слово "да", а совесть не позволяет. Итак: резюме. Как исправить оценку с единицы до четырёх (пяти уже не будет, из-за неумения решать сложные ситуации на месте и проблемы дозвона в контакт-центр): - заявку переподаёте сами и удаляете мой отказ отовсюду (он же ушёл в БКИ) - благо персональные данные у вас есть - обеспечиваете курьерскую доставку в пригород в 15 км от КАД (название озвучу по телефону) либо заказным письмом почтой России - адрес по месту регистрации тоже есть у вас. А жаль, что формальности и отсутствие нестандартного подхода в представительстве (!!!) вызвали на данный момент пока заслуженную единицу.