Договор страхования ипотеки

Добрый день.  [b][u]ВСЕМ НОВЫМ КЛИЕНТАМ СОВЕТУЮ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ В ЭТОМ БАНКЕ, ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОСТО НЕТ!!! [/u][/b] За 5 дней до окончания страхования квартиры по договору ипотеки оформил страховку жизни и квартиры в АльфаСтраховании которая у Вас аккредитована в этом году, документы принес в офис банка 12.03.2020, страховка кончилась 17.03.2020. Операционист принял мой договор страхования. Прошло 5 дней и [b][u]мне увеличили процентную ставку по ипотеке на 1%[/u][/b], договор страхования не подкреплен к моему профилю в личном кабинете банка.  На дворе 21 век, век информационных технологий, а но горячей линии ([u]с ожиданием ответа 10 минут[/u]) мне [b]посоветовали в период эпидемии в стране посетить обязательно отделение банка и проверить обработал ли операционист мой договор страхования спустя 5 дней от подачи документов. [/b] Ужасный сервис обслуживания ипотечных договоров и наверно любых продуктов, при посещении отдела банка 12.03.2020 операционисты ипотечного отдела в количестве 5 человек максимум из очереди обрабатывают по 1 человеку и то идет процесс оформления ипотеки все остальные в очереди должны ждать 3-4 часа пока оформление пройдет и наступит их очередь. Это заслуга начальника отдела, не реализована очередь и распределение обязанностей сотрудников. Нет информационных табличек кто занимается оформлением, кто выдает справки, кто решает текущие проблемы и т.д. и т.п. Банк работает с 9 утра но операционисты почему то с 10:30. Я пришел в 9 и ожидал более часа пока не обратился к начальнику для того что бы меня приняли операционисты, а ведь банк работает с 9 и я планировал свое время которое мне дорого! [u][b]В терминале на выдачу талонов в разделе ипотека есть только ипотека.[/b][/u] Вы только можете выдавать и завлекать новых клиентов, а работать с текущими [u]ВАМ УЖЕ НЕ ИНТЕРЕСНО[/u]? [b]Почему нет лотов выбора дополнительных услуг в рамках лота Ипотека? [/b]например ([i][u]Получение выписок по ипотеке, прием документов, выдача справок и т.д. и и т.п. как это есть в цивилизованных банках[/u][/i]).  Единственная заслуга банка это распознавания речи при звонке на горячую линию, с ожиданием операциониста 10 минут. Который в итоге ничем не смог помочь, потому что операционисты лишены функционала. Отмечу что вопросов к Ирине которая была на первой линии поддержки нет, тактично и спокойно выслушала и дала рекомендации. К сожалению помочь не в её силах. А ведь первая линия это не оборона, это прежде всего решение мелких проблем? Первая линия может решать много проблем с клиентами и отсеивать поток ходоков в офис и нагрузку на операционистов офиса.  Банк не так давно начал выдавать сельскую ипотеку от 2.7% у Вас появляются новые клиенты а сервис остается прежний, приходят клиенты с детьми и банально[u][b] нет детского уголка. [/b][/u] [b][u]ВСЕМ НОВЫМ КЛИЕНТАМ СОВЕТУЮ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ В ЭТОМ БАНКЕ, ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОСТО НЕТ!!! [/u][/b] ps почему такие очевидные Вещи вам должны объяснять клиенты?