Попытка рефинансирования

Пока безуспешная попытка пройти рефинансирование ипотеки в Москве. 1. 30.01 я изначально обратился с заявкой на рефинансирование ипотеки. Собрал все необходимые документы для одобрения и передал их в банк 03.02. Никаких действий за неделю, не звонков, ничего. 2. 11.02, после просьбы подсказать по срокам заявка в течении дня была одобрена, даны контакты менеджера. Ииии он пропадает, не оставив ни почты ни телефона. Снова в течении недели я не могу получить никакой связи. 3. 17.02 мне меняют менеджера, и наконец я получаю список документов для объекта недвижимости. документы я смог собрать 28.02 и отправить в банк. 4. 10.03 я переживаю уже за отсутствие информации и начинаю звонить менеджеру - оказывается есть замечание андеррайтера  по отчету об оценке. Ок, иду за новыми документами в МФЦ. 5. Тогда же я случайно(!) узнаю что текущая ставка ниже. Менеджер мне об этом не сообщил. И единственный вариант - это подать новую заявку. ОК, в тот же день подаю все документы. 6. 19.03 - Несмотря на срок рассмотрения заявки 3 р/дня (со слов менеджера), заявка все на рассмотрении, после последнего звонка мне сообщают о тех проблемах, сроков дать никто не может. По горячей линии не могут принять мое обращение с просьбой разобраться, предлагают ехать лично в отделение. Это при том, что я неоднократно озвучивал что хочу успеть пройти сделку до конца марта, в связи необходимостью ежегодного продления страховки. И теперь у меня остается меньше недели, и все не могу понять что происходит в АК Барсе, и уже не успеваю  оформить рефинансирование в другом банке... И в течении всего этого времени мне из банка не было ни одного звонка, никакой обратной связи, даже на 80% писем так и не было ответа.