Некомпетентность и хамство

19.03.2020 обратилась в Зеленоградский ДО, для подачи заявления  в СК о наступлении страхового случая  (риск - потеря работы по причине сокращения численности штата).  Собрала пакет документов, согласно памятке выданной при оформлении в этом же офисе, созвонилась с СК, чтобы убедиться что пакет собран правильно. Одного документа (уведомление работодателя о сокращении) у меня не было, в страховой заверили, что если с момента заключения кредитного договора прошло более одного года, то данный документ можно не предоставлять.   Отдаю сотруднику Алексею документы,  он их даже не успел посмотреть, подошла другая девушка и начала говорить, что если пакет документов не полный , не примем. Отвечаю, мне важно сдать документы сейчас, тк может закончиться срок одного из документов. На что мне сразу ответили, что если даже я сейчас напишу заявление, а пакет не полный - это ничего не значит.  Логично! Но только это разговор начался еще до того, как они вообще в руки взяли мои документы! Дальше все как у Райкина: У вас не хватает копии одной страницы трудовой, там же написано было .  - хорошо, согласна моя вина.  Потом стали требовать справку 2НДФЛ.  Я стала ссылаться на Правила и Условия страхования, на которых я заключала договор,  в списке документов справки нет.  Игнор! А следующий вопрос просто хамство высшей степени и язвительный недопустимый тон:  Вам что разве ничего не выплатили при увольнении?   Отвечаю: выплатили согласно законодательству.  Вот видите , выплатили! Нам нужна справка. Вам никто сразу страховку не выплатит.    Потом мадам уверенно заявила, что сокращение штата - вообще не страховой случай.   Все мои аргументы игнорировали и не отвечали на вопросы, и всем видом показывали , что я их раздражаю.  Достала чужой! комплект документов и стала мне показывать, какие там собраны документы. Т.е по памятке, которую они мне выдавали,  она даже не хотела пройтись, а чужие доки показывать не поленилась.  Потом снисходительным тоном девушка попросила Алексея, который и должен был изначально работать со мной не спорить (хотя он все время молчал!)  и принимать у меня документы, раз я ничего не хочу слышать.  Заполнила заявление, приняли документы, распечатали мне свою версию памятки, в которой так  же не оказалось в списке справки 2НДФЛ! Вопрос, зачем вы ее требовали, зачем на весь зал задавали мне вопросы о выплатах??  Предложила Алексею по выданной им же памятке сверить пакет документов, на что он мне ответил, что они меня предупредили, дальше я могу делать, что хочу.   О чем Алеша меня предупредил, я не знаю, тк все время молчал и всем своим видом показывал раздражение и негодование, а второй сотрудник требовала от меня недостающие по ее мнению документы.  Вышла из офиса, позвонила в страховую, мне повторно подтвердили, что  можно не предоставлять  документ, которого у меня изначально не было, что сокращение является страховым событием, а то, что не хватает одной копии страницы трудовой, сказали, что сотрудники могут одну страничку приложить со своей печатью.  Повторно вернулась в офис, передала информацию Алексею, тот снисходительно распечатал недостающую страницу, прикрепил к общему делу и с раздраженно спросил есть ли у меня еще вопросы. Спросила почему нельзя было сами позвонить в СК - ответа не получила.  Итог:  Вместо того, чтобы принять документы, вникнуть в ситуацию,  дать конструктивную корректную консультацию,  самим связаться со своей же страховой компанией и попытаться решить спорные моменты,  сотрудники вели себя так, как будто я у них лично пришла в долг просить. И судя по их поведению они именно так и считают.